亚马逊卖家都遇到过FBA损失的几种情况,买家选择“退货换货”,但是产品没有在指定时间内退回来;顾客因为个人原因选择退款,产品却被损坏;存放在FBA仓中的产品被损坏或者产品莫名丢失等,遇到这些问题不要慌,直接向亚马逊进行索赔。
一、亚马逊FBA索赔是什么?
亚马逊FBA索赔指的是亚马逊卖家将货物发到FBA仓库后,亚马逊人员在对产品进行上架、发货等物流过程中操作失误造成的卖家损失,都是可以向亚马逊进行索赔。
- 库存损失或损坏:如果在亚马逊仓库中,卖家的商品在存储过程中丢失或损坏,卖家可以申请赔偿。
- 发货错误:如果亚马逊发错商品或发货数量不对,卖家可以要求补偿。
- 退货问题:如有商品在退货过程中出现损坏或丢失,卖家可以申请赔偿。
- 误收费:如果亚马逊在费用计算中出现错误,卖家可以申请退款或赔偿。
旺季期间亚马逊仓储和配送错误的发生率较高,给卖家带来的损失也不容小觑,订单数量越多损失越大。
二、亚马逊FBA索赔所需资料
在进行亚马逊索赔的过程中,卖家需要提供一些资料给官方进行审核,主要有以下材料:
1、亚马逊的货件编码
卖家可以在商品处理进度中找到亚马逊的商品货件编号
2、库存的所有权凭证
如相关供应商提供的发票、收据或签名的装箱单,这些发票上注明的有丢失产品的数量、发货日期、产品名称等。
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