亚马逊差评直接影响到listing的销量,据调查显示92%的消费者在购买前会查看产品评论,一条亚马逊差评需要用户的12条好评去低效,因此如何避免亚马逊差评以及如何进行亚马逊差评消除,今天跟着Getida给利达一起来看看亚马逊差评回复客户邮件道歉信模板!
一、亚马逊差评回复流程
1、第一时间回复客户投诉
在收到负评或客户不满邮件后,尽量在3小时内做出响应,确保在24小时内启动修改流程。
2、及时通知负评
设置机制,以便在收到负评时能够及时获得通知,避免因缺乏监控而错过处理机会。
3、与客户及时沟通
对于卖家负评,利用卖家后台直接联系客户。保持沟通诚恳,分析原因并表达歉意,避免使用模板回复,以显示对客户的重视。
4、负评下的及时回复
对于产品负评,看到后立即回复,使用适当的沟通技巧,保持谦逊,不与客户争辩。若可能,提及优于亚马逊FBA的退费保证。
5、积累好评以稀释负评影响
主动累积好评,利用自动发送索评邮件等方式,提高好评数量,从而降低一星差评的影响。
二、亚马逊差评回复客户邮件道歉信模板
亚马逊差评会让每个卖家都感觉头疼,但是只要你快速、优雅地回应并跟进推荐,你还是可以消除一些差评的,根据以上的亚马逊差评回复客户邮件道歉信模板你可以将一部分留差评的客户转变成忠诚的客户,那你会比直接获得好评有更好的效果。