作为亚马逊卖家,您深知管理FBA业务的复杂性。从库存追踪到客户满意度,方方面面都需要您时刻关注。
但如果我们告诉您,您的卖家账户数据中隐藏着一个被忽视的收入来源呢?这里指的是未被发现的退款、未索赔的资金以及未开发的利润潜力——这些都静静地躺在那里,等待着通过全面的FBA审计来解锁。
Getida给利达可以帮您解决这个问题。在本文中,将解释Getida给利达的FBA审计流程如何运作以及为什么它对您业务的增长至关重要。
FBA审计是对您亚马逊卖家账户中FBA交易进行的全面分析,特别关注亚马逊配送(FBA)运营中的各项细节。
亚马逊FBA审计涉及分析多个方面,如库存管理、消费者退货、发货流程和费用计算,以识别任何差异或亚马逊可能欠下的退款。
简单来说,FBA审计就是分析您的亚马逊卖家后台账户,并将其与亚马逊的记录进行对比,以发现潜在的错误、未记录或损坏的库存、错误的费用计算以及其他可能导致您业务亏损的问题。
这项工作可以通过技术手段、根据业务规模由团队完成,或者由卖家个人进行。归根结底,索赔这些退款是卖家的责任。
如果您没有时间或资源自行审计FBA账户,Getida给利达可以帮助您识别那些您可能错过的潜在退款。立即注册,开始使用。
一、亚马逊FBA审计对像您这样的亚马逊卖家来说至关重要。以下是您无法忽视它们的原因:
● 追回损失的收入:出现差异在所难免,FBA审计可以帮助您发现这些差异,确保您获得应得的退款。
● 改善库存管理:审计能够明确指出您在FBA费用上或库存租赁上超支的具体原因和位置。您可以利用这些见解来弥补运营中的漏洞。
● 保持合规性:我们都知道亚马逊政策的要求有多严格(当然,这是有原因的)。审计有助于确保您遵守规则,避免未来可能出现的账户问题。
● 提高盈利能力:Getida给利达的数据估计,1%到3%的卖家年收入会受到FBA差异的影响。成功的退款将直接增加您的利润,并有助于推动您的亚马逊业务发展。
二、什么是亚马逊FBA退款?
FBA退款是指亚马逊因与您的FBA库存相关的差异或问题而欠您的资金。
您可以通过向亚马逊提交索赔并提供必要的数据和文件来获得这些退款,从而帮助您追回部分收入,减轻这些问题带来的财务影响。
亚马逊卖家后台中的差异类型
亚马逊的FBA计划旨在简化卖家的配送流程,但它也会产生错误和差异。
了解常见的差异类型至关重要,这样您在进行亚马逊FBA审计时就知道需要注意哪些问题:
1、库存丢失、遗失或损坏
这是FBA卖家经常遇到的最常见差异之一。当库存在亚马逊配送中心中丢失时,会导致财务损失。
在FBA审计中,您需要标记任何与亚马逊系统记录不一致的情况。无论是库存被误放、被盗,还是损坏,您都可以通过提供适当的数据和文件来追回损失。
2、消费者退货差异
处理消费者退货是电商运营中的基本环节。然而,在退货和退款过程中可能会出现影响您利润的差异。
以下是一些常见的情形,您需要特别留意:
● 客户在亚马逊45天退货期限后依然保留已退款的商品
● 产品因亚马逊操作问题变得无法再销售
● 客户收到的退款金额高于原订单金额
● 客户退回了错误的商品
● 退回的商品被错误标记为不正确的FNSKU(亚马逊的产品追踪码)
虽然亚马逊有相关的操作规程,但在处理大量订单时(尤其是每天处理数百万个包裹时),仍可能出现类似的差错。
通过亚马逊FBA审计,可以识别这些差异,帮助您通过正确的退款索赔流程回收成本。
3、已处置库存
在某些情况下,亚马逊可能会认为您的部分库存已无法销售或损坏严重,并在未征得您同意的情况下进行处理(他们会通知您,但可能不总是需要您的许可)。
然而,如果这一过程未得到妥善记录或未及时与您沟通,可能会导致库存记录中的差异。
通过FBA审计,您可以识别出库存被处置的情况,并提交索赔以追回这些商品的退款价值。
4、包裹差异
在您将库存发往亚马逊配送中心时,有时会出现FBA入库货运差异。
由于亚马逊配送中心处理的包裹数量极为庞大,在运输过程中可能会因人为错误或技术问题导致您的发货文件与其接收记录之间出现不一致的情况。
这些差异可能包括——
● 单位丢失
● 包裹内容错误
● 运输过程中损坏
这些差异可能导致库存记录不准确,并使您蒙受收入损失。
通过FBA审计,您可以通过对比您的货运清单和文件与亚马逊的记录,识别FBA入库包裹差异,并索赔任何丢失或损坏的单位。
向亚马逊提交索赔是FBA审计流程中的关键步骤,它使您能够正式请求对发现的任何差异或问题进行退款。
四、以下是卖家提交亚马逊索赔的大致流程概述:
1、登录您的卖家后台账户
登录您的卖家后台账户,这里是管理您亚马逊业务的枢纽。
2、找到索赔提交页面
在卖家后台内导航至索赔提交页面。这通常可以在“帮助”部分找到。
3、提供差异详情
在索赔页面上,您需要提供订单/货运编号、产品详情以及您所索赔的具体差异信息。
4、附上支持文件
为支持您的索赔,您还需要附上相关文件,如发票、装箱单或签收证明,以证明您的索赔。
5、提交索赔并等待回复
在提供所有必需的信息和文件后,仔细检查您的索赔以确保准确无误,然后提交给亚马逊。根据您的索赔复杂性,亚马逊可能会要求提供额外的信息或文件。
一旦您的索赔得到处理,亚马逊会通知您结果,如果获批,将启动退款流程。
虽然向亚马逊提交索赔相对简单,但识别和整理所需信息可能会非常耗时,尤其是当您处理大量库存和交易时。
为了简化流程并确保您不会错过任何潜在的FBA退款,请遵循以下五个步骤:
1. 审查您的FBA库存报告
启动FBA审计的第一步是查看亚马逊关于您库存的报告。
登录卖家后台,调出所有相关的报告——包括库存水平、货运、销售、退货和退款等。
深入分析这些电子表格和数据,找出您记录与亚马逊统计之间的不一致之处。这虽然繁琐,但这些报告中蕴藏着您可能错过的退款机会。
以下是一些优先考虑的报告:
● FBA库存对账报告
● FBA库存报告
● FBA消费者退货报告
● FBA费用预览报告
● 退款报告
● 亚马逊支付结算报告
熟悉每个报告中的信息内容,它们将在整个FBA审计过程中成为您可靠的指导工具。
2. 识别差异或问题
在审查完库存报告后,接下来需要寻找可能需要提交退款索赔的差异或问题。
以下是一些常见的例子,您需要特别注意:
● 亚马逊标记为“已接收”的单位与您的货运记录不符。
● 消费者退货已退款但未重新入库或未在记录中体现。
● 库存被标记为“损坏”或“丢失”,但您却不知情。
● 费用计算看起来不正确或与亚马逊的库存政策不一致。
记录您发现的任何差异,这些将成为您提交索赔的依据。
3. 收集必要的文件
在提交退款索赔时,亚马逊要求卖家提供支持文件。
所需文件的类型可能因差异的性质而有所不同,但以下是一些常见的例子:
● 证明您对相关库存拥有所有权的发票或收据
● 详细列出发货内容的装箱单或货运清单
● 发往亚马逊配送中心的签收证明文件(如提单)
● 与亚马逊的通信记录或与差异相关的客户服务日志
● 关于损坏或丢失库存的照片或视频证据
将所有相关文件清晰、有条理地整理好,以便在提交索赔时可以轻松参考和附上文件。不过,我们也知道,对于像您这样的卖家来说,这往往是最不愿自行处理的部分。
4. 通过卖家后台提交退款请求
准备好相关文件后,就可以通过亚马逊卖家后台提交您的退款请求了。
在填写索赔表时,务必详细说明差异情况,包括订单或发货编号、产品详情以及对问题的清晰解释。
附上所有相关的支持文件,以支持您的索赔。
5. 监控请求状态并根据需要跟进
在提交退款请求后,您需要在卖家后台监控其状态。亚马逊可能会联系您,要求提供额外的信息或澄清,因此请做好及时回应的准备。
如果您的索赔获批,亚马逊会启动退款流程,通常通过将退款支付到您的卖家账户,然后进行直接支付。
然而,如果您的索赔被拒绝,不要轻易放弃。
● 先审查亚马逊的拒绝理由,确定您是否有其他文件或证据来支持您的请求。
● 如果有,您可以充分回复原案或通过附加信息重新提交新的索赔。
请记住,对被拒绝的索赔进行准确和专业的跟进有时可能会导致成功的退款。因此,当您有明确证据支持您的索赔时,不要犹豫,积极为您的业务利益进行辩护。
我们知道,索赔过程可能复杂且耗时,这会影响您专注于销售的时间。这时,Getida给利达的FBA审计审查系统和专业服务团队可以帮助您发现错过的退款机会。
除了追回损失的退款外,进行FBA审计还提供了另一个关键好处——识别并纠正可能蚕食您利润的FBA费用差异。
精准定位FBA费用差异
作为FBA卖家,您需要支付仓储、配送和运输等服务的各种费用。然而,由于系统错误或差异,这些费用有时可能会被错误计算或多收。
通过全面的FBA审计,您可以:
● 清楚了解每件产品和服务所收取的费用。
● 识别因产品尺寸、重量或其他因素错误而导致的多收费用情况。
● 对任何多收的费用提交索赔,直接挽回这些损失。
了解与FBA运营相关的真实成本非常重要。这将帮助您做出明智的决策,以优化您的流程和定价策略,减少不必要的费用并最大化您的利润率。这可谓双赢之举!
常见问题解答(FAQ)
以下是人们经常问到的一些相关问题:
我应该多久进行一次FBA审计?
我们建议至少每90天对您的FBA交易进行一次全面审计。每当您的库存或销售量发生显著变化时,也应进行审计。
然而,您也可以选择每月进行定期的小规模审计。关键是不要让您的FBA退款机会积累太久才去调查和索赔。
FBA审计中常见的问题有哪些?
在FBA审计中常发现的问题包括:
● 库存丢失、损坏或处理不当
● 费用计算错误或多收费用
● 消费者退货处理中的差异
● 库存水平或货运记录不准确
● 已处置或未入账的库存
通过迅速解决这些问题,您可以将收入损失降至最低,并最大化获得退款的机会。
我可以自己进行FBA审计,还是应该聘请专业人士?
虽然您可以自己进行FBA审计,但这可能会非常耗时且复杂,尤其是当您处理大量库存和交易时。
此外,熟悉亚马逊的政策和索赔流程也具有挑战性,这增加了错失机会或索赔被拒的风险。
正因如此,许多像您一样的卖家会选择聘请专业的FBA审计解决方案(例如给利达),以简化流程并最大化成功退款的机会。
我们在亚马逊系统、政策和程序方面拥有专业知识,并且使用专利的文件管理技术,自动制作库存所有权证明。
我们的专属索赔专家将高效地为您管理整个退款过程。注册给利达,看看您究竟能回收多少资金。
提交亚马逊FBA索赔需要哪些文件?
亚马逊要求的文件可能会根据您申请退款的内容而有所不同。然而,完整的库存历史记录是关键。
以下是一些作为索赔重要证据的记录示例:
● 来自供应商的发票和采购订单。
● 发往亚马逊的提单和发货确认书。
● 亚马逊仓库之间的库存转移记录。
● 有关损坏或丢失的库存调整日志。
● 与退货相关的客户支持邮件或聊天记录。
简单来说,任何能够展示您库存单位时间线的表单、报告或记录都是至关重要的。
作为亚马逊Emerald合作伙伴,给利达可以在索赔过程中需要文档支持时,直接向您的卖家后台账户发送通知。考虑到文档支持对于多达40%的案例至关重要,我们会处理这一关键步骤,让您专注于销售,而不必费心追踪文件。
FBA审计后收到退款需要多长时间?
退款时间取决于您的索赔复杂程度以及亚马逊的处理速度。一般情况下,您可以预期以下情况:
● 对于简单的索赔,提供清晰的文件支持后,可能会在几天到一周内处理完毕。
● 对于更复杂的索赔,或那些需要额外文件或进一步调查的索赔,可能需要几周甚至几个月的时间。
一旦亚马逊批准了您的退款请求,资金通常会在1-5个工作日内到达您的卖家后台账户。
需要注意的是,由于亚马逊处理大量的索赔,因此可能会出现一些延迟情况。
结论:
保持对亚马逊FBA审计的关注对于实现长期收入增长至关重要。通过发现并申请退款,您可以追回辛苦赚来的资金,将其重新投资于您的亚马逊业务。
在给利达,我们让整个审计和索赔过程变得简单。我们的FBA审计索赔案例有超过90%的退款成功率。