亚马逊丢件了会怎么处理,FBA运营过程中处理丢件问题并进行索赔是一项必不可少的操作。以下是Getida给利达整理的有效的亚马逊丢件索赔技巧,帮助卖家更高效地处理相关问题并获得赔偿。
一、亚马逊丢件后的处理流程
1、整理相关物流凭证
要证明货物确实已经被亚马逊FBA仓库接收,卖家需要根据物流方式整理相关的物流凭证。
① 通过UPS配送的凭证:
- UPS签收单:最好提供每个子单号的签收单,证明货物已经被UPS签收并运送到亚马逊仓库。
- 装箱清单:列明货物的明细,方便亚马逊核实库存。
- 官网轨迹截图:提供货物的配送轨迹信息,证明包裹到达亚马逊仓库的时间和状态。
② 通过第三方卡车配送的凭证:
- 签收凭证/POD:证明货物已经被亚马逊仓库签收。
- ISA文件:这是一份亚马逊国际货运收货确认文件,帮助确认货物已被仓库接收。
- 装箱清单:货物明细列表。
- 装车清单/BOL:此单据记录货物在运输途中的情况,提供给亚马逊以证明货物确实运输到位。
2、找产品厂家开具增值税发票
卖家需要从产品厂家获取一份详细的发票,显示货物的真实价值和数量。发票应尽量包含具体的发票日期(最好是当时的日期),如果没有当时的发票,也可以使用最新日期的发票作为证据。
发票将作为后续索赔的重要证据,确保发票金额和货物的实际价值相符。
3、上报丢失件
- 登录亚马逊卖家后台,找到丢失货件,启动“上报丢失货件”流程。
- 卖家需要在上传位置提供整理好的物流凭证及发票,提交后亚马逊会开始调查丢件情况。
- 发票的上传将作为货物价值的有力证明,帮助亚马逊确认赔偿金额。
4、积极跟进
在提交相关资料后,如果亚马逊长时间没有回应或处理进展缓慢,卖家应持续跟进。
可以通过多次提交Case(工单)进行后续跟进,确保亚马逊团队关注丢件问题。
若一次提交无果,建议提交多次,直到有专人处理为止。
5.亚马逊FBA索赔
如果经过所有步骤后货物仍未被找回,亚马逊将启动赔偿流程。赔偿金额通常根据以下方式计算:
货物的售价减去佣金和其他杂费。
参考发票上货物的真实价值,进行相应的赔偿。
卖家需要注意,亚马逊的赔偿金额通常不会完全等同于货物的销售价格,但会尽量依据实际损失进行赔偿。
二、亚马逊丢件索赔技巧
1、手动索赔
这种方式适合拥有较强数据处理能力的卖家,流程如下:
- 准备文件和材料:卖家需要自行准备必要的文件,如运输单据、发票、库存报告等。
- 下载库存调整报告:登录亚马逊后台,下载与库存相关的报告,尤其是库存调整报告,以便查找哪些商品存在问题或差异。
- 与亚马逊FBA团队协商:向亚马逊提交索赔申请,并与客服沟通处理丢件问题。这个过程可能会涉及多次交涉与证据提交,需要卖家耐心跟进。
优点:手动索赔完全由卖家控制,可以根据实际需求处理问题。
缺点:耗时较长,对数据分析和报告处理能力有较高要求。
2、使用专业索赔工具
为节省时间和提高效率,很多卖家选择使用专业索赔工具,例如Getida给利达,这是一款专门为亚马逊卖家设计的自动化索赔工具。以下是其工作方式:
- 自动化处理:Getida会自动扫描卖家的亚马逊账户,识别未获得补偿的货件,并生成相应的报告。
- 细分和可视化:它能够按SKU细分损失的商品,展示应索赔的数量和预估赔偿金额,让卖家一目了然。
- 提高索赔成功率:Getida能够根据亚马逊的政策自动识别索赔机会,并帮助卖家及时提交索赔请求,减少错过索赔时效的情况。
优点:高效、自动化,适合忙碌的卖家,可以最大化提高索赔成功率并减少手动操作的复杂性。
掌握亚马逊索赔流程,定期检查库存和物流报告,保持高效的跟进,借助专业的亚马逊索赔工具Getida給利达,都能帮助卖家减少丢件损失并获得应得的赔偿。