亚马逊宣布将在2024年假日购物季延长退货期限，这一政策将从2024年11月1日开始，到12月31日购买的商品可以延长至2025年1月31日退货。对于Apple品牌产品，退货期限稍早，截止到2025年1月15日。此政策适用于卖家自行配送(FBM)、亚马逊物流(FBA)和亚马逊直接零售的所有订单。
一、对卖家的影响
- 提升销售转化：更长的退货窗口期可能提升顾客的购买信心，从而促进销售转化率和假日季的业绩增长。
- 退货风险增加：然而，延长的退货期也意味着卖家可能面临更高的退货率，特别是在假日季结束后。因此，卖家需要提前采取措施来降低退货风险，如优化产品质量和提升客户服务。
二、如何降低亚马逊退货率：
1、优质Listing
亚马逊上的产品图片是卖家与其潜在消费者的第一接触点，所以，给对方留下深刻的第一印象尤为重要。如何能在同类产品中脱颖而出呢?我们要将产品的核心优势用图片清晰呈现出来，这样消费者才会直观了解产品并进行购买决策。
亚马逊卖家应针对这项政策提前做好品控、客户支持和库存管理，尽量减少因退货而造成的损失，并利用这一政策增加消费者信任，提升销售额。
虽然延长退货期限增加了退货风险，但亚马逊的这项政策也为卖家带来了假日季销售增长的机会。通过优化产品质量和售后服务，卖家可以最大化减少退货，并借助这一灵活政策提升业绩。
2、产品组合对比
如果你所售卖的是系列产品，那前期我们应该向客户提供产品间的组合对比明细：尺寸、规格、颜色、性能等…这不但可以提前做好消费者预期管理，还可以帮助消费者挑选出中意的产品。
3、精美的产品包装
产品包装也是不可小觑的一个环节，寄出前要确保我们寄的产品的规格是准确的，如果不小心交付了错误的产品，会大概率触发退货;还要确保包装的完整性，避免运输过程中出现破损问题。如果您的产品是高端产品，产品的包装也会传递出品牌价值，在确保成本的同时也要尽可能保证其外观及质感
4、运输时效保障
严格遵守平台规则，确保产品有足够的库存并按照规定时间发货，消费者的真实应用场景可能是送礼，所以要确保产品运输的实效性。
5、规避退货率高的产品
亚马逊的平均退货率在 5% 到 15% 之间波动。在消费电子产品、服装和高级珠宝等类别中，退货率可达 40%。除了做好常规动作之外，我们还要定期进行数据分析，关注产品的退货率，同时避开一些退货率高的产品。
