亚马逊卖家难免会遇到货物丢失的问题，特别是在库存告急的情况下，货物迟迟未入仓或已签收却未上架，会给卖家带来巨大压力。为了帮助卖家最大化减少损失，Getida给利达将详细介绍亚马逊货物丢失的常见情况、如何进行索赔以及如何预防索赔失败。
一、亚马逊货物丢失的三种情况
根据货物丢失发生的环节不同，卖家在索赔时可以采取不同的措施，常见的丢失情况包括以下三类：
1、头程货物丢失
责任方：承运商。
处理方法：联系货代或承运商进行索赔，提供必要材料。
- 操作步骤：头程丢失通常指货物在仓库签收前的物流途中丢失。若发现货物超过15天仍未入仓，卖家应主动联系承运商查询货物状态，并让仓库随时关注是否入仓。一旦确认丢失，卖家可以向承运商提出索赔申请。
- 所需材料：需要提供物流跟踪号、运单号、货物照片、尺寸、发票、物品价值证明(如发票)等详细资料，以便审核顺利进行。
2、货物在仓库丢失
责任方：亚马逊仓库。
- 处理方法：根据亚马逊仓库的流程发起赔偿申请。
- 操作步骤：在仓库中的丢失情况较为特殊，亚马逊通常会在30天内进行查找，若查找失败，将根据仓库流程给予赔偿。卖家需要填写索赔申请表，同时提供货值证明等文件，等待亚马逊仓库的审核。
3、尾程货物丢失
责任方：承运商。
- 处理方法：若货物通过合作渠道运送，仓库可以协助卖家向物流承运商发起索赔申请。
- 操作步骤：尾程丢失是指货物签收前最后一段的丢失，比如在快递送至客户或目的仓时丢失。在这种情况下，如果货物通过合作渠道投递，仓库可以帮助卖家向FedEx、UPS等承运商发起索赔，但最终赔偿结果则由物流公司审核决定。
二、亚马逊索赔时应该注意什么呢?
亚马逊索赔处理过程中，卖家需要注意以下几个关键点，以确保索赔顺利进行：
- 索赔时效与标准：物流索赔时间较长，且赔偿金额常低于实际货物价值。国际物流公司索赔审核较为严格，且赔偿金额一般较低。因此，卖家在提交索赔时需仔细阅读承运商的索赔政策，了解相关时效要求，避免因超出时间或标准导致索赔被拒。
- 索赔金额的限制：物流公司通常对索赔金额有严格限制，即便审核通过，赔偿金额可能仅为实际价值的一小部分。因此卖家应提前评估可能的索赔金额，合理预期索赔结果
三、如何避免亚马逊索赔不到的情况?
对物流商进行国际索赔是很不容易的，各方面都受到制约，而且基本不会出现按货物实际价值赔偿的情况，因此，您在发高价值货物时，最好是购买物流保险，丢件才会获得与价值相当的赔偿，和货代合作时也要签署好相应的合同，明确职责和义务，一旦货物丢失，才能最大程度的保证索赔成功。
四、货物在亚马逊仓库丢失索赔
当货物在亚马逊FBA仓库中丢失时，Getida帮助卖家高效追踪、管理并索赔这些丢失的库存，通过连接卖家亚马逊账户的后台数据，自动化监控仓库库存的变动情况，包括入仓和出仓记录。当发现库存缺失或损坏时，Getida会生成索赔请求，并提交给亚马逊客服进行审核处理。
Getida的专业化和自动化流程，不仅帮助卖家提高索赔效率，还可以减少因人为疏忽造成的损失。对于想要专注于业务增长的卖家而言，Getida无疑是提高库存管理和优化成本的好帮手。
