在跨境电商的旺季，卖家不仅面临退货压力，还要应对货件丢失的风险。无论是在亚马逊FBA仓库还是第三方海外仓库，旺季货量激增、仓储人手不足等因素都可能导致货件丢失。据统计，亚马逊FBA仓储管理的出错率可达1%-1.25%，每年因库存丢失或损坏所带来的损失甚至占卖家销售额的1%-3%。因此，跨境卖家了解如何进行丢件索赔非常重要，以便在意外损失发生时有效挽回损失。
一、亚马逊仓库丢件应对策略
亚马逊货件丢失往往是不可控的，尤其是在罢工、旺季、疫情等情况下丢件风险更高。作为卖家，我们无法完全避免这种情况，但可以通过申请亚马逊的丢件赔偿来减少损失。
1、货件丢失可申请索赔的情况
(1)仓库丢失或损坏的库存
这是亚马逊FBA最常见的索赔情况，包括货物在亚马逊仓库中丢失或损坏、配送途中损坏、或在退货运输过程中遭到损坏等。这些损失通常可以在卖家后台的库存报告中找到，卖家也可以依据FBA的丢失和损坏政策进行索赔。
(2)入库差异
在发货过程中，可能会出现实际入库数量与发货数量不一致的情况。例如，由于标签问题或海关要求导致退回等情况都会导致库存差异。一旦确认责任在亚马逊，卖家可以要求亚马逊进行赔偿。此外，买家偶尔会收到多于订购的商品，卖家也可以在这种情况下申请赔偿。
(3)买家退货
亚马逊处理退货和退款，但有时买家没有退回货物，亚马逊却已向其退款。由于亚马逊每天处理大量退货和退款，因此有可能出现错误，导致这一类别的索赔较为普遍。常见的退货索赔情况包括买家未退货、换货未退原件，或买家退回的商品因损坏而无法再销售。
2、卖家如何向亚马逊申请索赔
为顺利提出索赔，卖家需准备以下材料：
(1)货件编号
每个货件的FNSKU、包装箱追踪编号、预期接收数量和实际接收数量，并标注差异。
(2)库存所有权证明
一般来说是增值税发票，卖家需确保发票上的商品名称和FNSKU对应，开票时间早于发货时间，且数量大于发货数量，发票上清晰标注买卖双方的名称和地址。
(3)交货证明
小包裹需提供物流商和追踪编号信息，LTL或FTL货件则需提供亚马逊盖章的POD（签收证明）文件。
3、可能导致索赔被拒的原因
（1）缺少POD凭证
POD即签收证明。若卖家无法提供POD凭证，则亚马逊可能会拒绝索赔申请，因为此凭证是货物被亚马逊仓库接收的关键证明。
(2)POD凭证未盖章
根据亚马逊规定，POD凭证需有仓库的盖章。但因疫情原因，一些仓库已停止盖章服务，部分员工可能不清楚这一变化，从而导致卖家索赔被拒。
(3)缺少采购发票
如果卖家没有提供增值税发票，在索赔时可能被卡在发票审核环节。卖家可联系供应商补开发票，并在发票备注中注明货物采购时间、数量及丢失的货件数量。
4、亚马逊索赔工具
Getida是一款专为亚马逊卖家设计的专业索赔工具，尤其适用于处理因货物丢失或损坏所产生的索赔问题，Getida通过自动扫描卖家账户中的异常记录，帮助卖家识别可索赔的丢件、库存错误以及因买家退货未归还而产生的损失
二、海外仓丢件怎么处理
海外仓的管理涉及多个环节，包括仓储、分拣、包装、贴码、出入库等，这对仓储服务商提出了较高要求。快速增长的海外仓市场也使得服务质量参差不齐，很多卖家在仓储服务上遇到难题。相较于亚马逊只能在丢件后进行理赔，第三方海外仓的丢件问题上卖家可以更主动一些。选择一家有口碑的海外仓服务商，能在一定程度上减少丢件的发生。
