亚马逊在运营过程中可能会因库存丢失、残损或其他问题导致卖家蒙受损失，卖家需要熟悉亚马逊的赔偿政策，并学会正确撰写索赔文案才能提高索赔成功率，本文一起来了解下亚马逊索赔文案，超实用的索赔模板分享，
一、可向亚马逊进行索赔的状况
亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策
用具有相同 FNSKU 的商品进行更换或赔偿您销售同款商品时扣除当地标准适用增值税后的预计收益。
可以向亚马逊索赔的情况：
1、亚马逊物流中心丢失或残损的商品
- 商品在运营中心丢失超过30天。
- 在运营中心被损坏。
2、配送过程中丢失或损坏的商品
- 买家配送期间由亚马逊承运人丢失或损坏。
- 亚马逊合作承运人(包括小包裹、汽运零担、整车运输)在运输途中丢失或损坏的商品。
3、其他情况
商品已无法正常销售且符合索赔要求时，亚马逊将更换具有相同FNSKU的商品，或赔偿该商品扣除税费后的预计收益。
不可以向亚马逊索赔的情况：
①亚马逊物流禁止的商品。
②不遵守亚马逊库存要求的商品。
③在移除订单处理过程中丢失或残损的受限商品。
④有瑕疵的商品，或者在买家、分销商或卖家处丢失或残损的商品。
⑤过期商品。
⑥送达亚马逊运营中心时已残损的瑕疵商品。
⑦使用亚马逊合作承运人配送、因包装不当出现残损的小包裹商品。
二、亚马逊索赔文案
1、客户获得的退款超过了应得款项
当亚马逊错误退款给客户多于应退款金额，卖家可以使用以下模板申请赔偿：
If you can please check order #XXX which was refunded (数目) more then the total amount we were credited for this order. This extra amount should not have been deducted from our account balance. Thanks for looking into this issue!
2、亚马逊多收了佣金
如果发现亚马逊对某些订单收取的佣金高于标准比例，可以提交以下索赔模板：
The following item is under the 8% commission category but we were charged on many orders 10%. I attached a file with all the orders and the amounts overcharged.
3、客户收到退款但卖家未收到退货
在客户退款后超过45天，仍未收到退货商品时，可用此模板：
The customer has received a refund for the orders in the attached file, but we have not received the items back. Please Check Following Order#xxxI cannot find any reimbursement from Amazon for them and its past the 45-day window it should have been reimbursed.
亚马逊的索赔过程可能复杂且耗时，借助工具如 Getida 和专业的索赔文案模板，卖家可以大幅提升索赔效率和成功率。合理使用索赔政策，不仅能挽回经济损失，还能优化整体运营成本。希望以上内容对您的运营有所帮助
