亚马逊卖家和买家之间的互动和评价体系至关重要，通过买家留下的Feedback和Review，卖家能够了解顾客的需求和产品的表现。尽管这两个术语经常被混淆，但它们在亚马逊平台上扮演着不同的角色，本文就亚马逊的review和feedback有何区别为大家带来讲解。
一、亚马逊的feedback是什么?
Feedback，即“反馈”，是顾客对卖家店铺整体服务的评价。它包括了对卖家发货速度、客户服务、物品与描述是否一致等多个方面的综合评价。一个顾客只有在完成购买并收到商品后，才能给卖家留下Feedback。顾客在购买过程中对卖家服务的体验，将直接影响卖家账户的绩效指标。
一个正面的Feedback，不仅能提升卖家的信誉度，增强其他潜在买家的信任感，还有助于维持良好的ODR(订单缺陷率)指标。相反，负面的Feedback则可能导致卖家账号受到亚马逊的惩罚，比如限流、降权，甚至是账号封禁。因此，卖家需要时刻关注Feedback的变化，及时回应顾客反馈，优化服务质量。
二、亚马逊的review是什么?
与Feedback不同，Review是顾客对某个产品本身的评价，重点在于产品的质量、功能和使用体验。顾客可以在购买并使用产品后，通过产品页面发表Review。值得注意的是，亚马逊平台的Review并不要求顾客必须是购买了该产品的用户。只要顾客有过消费记录(例如50美元以上的消费)，他们就可以在产品页面上发表自己的看法。
亚马逊的Review系统分为几种不同类型，其中最重要的三种类型包括：
- 直接评论(直评)：指没有实际购买商品的顾客基于自己的兴趣或想法进行的评论。虽然这种评论为产品提供了反馈渠道，但因其可能存在滥用和操控的风险，系统对其权重进行了降低。
- 验证购买评论(VP评论)：这是在购买并实际使用产品后留下的评论，通常具有较高的可信度。亚马逊系统对这种评论的权重较高，因为它反映了顾客的真实购买体验。
- 亚马逊精选评论(VN绿评)：这种评论由亚马逊经过严格筛选和验证的顾客留下，被标记为“小绿标”评论。VN绿评具有很高的可信度和市场影响力，对提高产品的曝光和销量具有积极作用。
Review直接影响产品的曝光度、排名和转化率。一个拥有大量高评分Review的产品，通常会在搜索排名中占据优势，吸引更多潜在买家。相反，差评较多的产品可能会面临销量下滑的风险。因此，卖家应时刻关注Review的变化，积极鼓励顾客留下真实、客观的评价，并在收到负面评价时及时做出回应。
三、亚马逊review和feedback区别?
虽然Feedback和Review看似相似，都是顾客对产品和服务的评价，但它们在亚马逊平台上有着本质的区别：
- 评价对象不同：Feedback主要针对卖家的服务，涵盖了发货时效、客服水平和购物体验等内容;而Review则专注于产品本身，评价的是产品的质量、功能、使用感受等。
- 评价展示位置不同：Feedback一般展示在卖家的店铺页面，用来反映卖家的服务质量;而Review展示在具体产品的页面，直接影响产品的销量和曝光度。
- 参与评价的资格不同：只有在购买了卖家的商品并完成交易后，顾客才可以对卖家留下Feedback。反之，Review则不要求顾客有购买记录，只要在亚马逊平台上有过一定金额的购物记录，就可以发表评论。
- 删除机制不同：Feedback通常不会被亚马逊主动删除，除非存在投诉或违反平台规则的情况。而Review则可能因违规行为(如虚假评价、刷单等)被亚马逊删除。
Feedback和Review在亚马逊平台上各自发挥着不同的作用。卖家应充分理解它们的区别，合理利用这两种评价系统来提升店铺和产品的信誉度、曝光度与销量。通过积极回应顾客反馈、优化产品和服务，卖家可以提高店铺的客户满意度和竞争力，最终获得更好的销售表现和口碑。
