近期亚马逊针对索赔申请政策进行了一次重大更新，不仅调整了处理方式，还大幅缩短了申请时限，从原来的18个月缩减至仅60天，缩短幅度高达90%。面对这一变化，卖家需要迅速适应新政策，以确保自身权益不受损失。以下是关于此次更新的详细介绍，以及如何高效追回赔偿的实用指南。
一、亚马逊索赔报告概述
亚马逊的索赔报告是一份财务报表，列出了特定日期范围内处理的所有补偿信息。它的主要功能包括：
- 解释补偿原因：帮助卖家了解亚马逊为何对其进行赔偿。
- 账目对账：提供详细信息以供财务核对。
- 监控索赔状态：跟踪索赔申请的处理进度。
- 追踪丢失商品的补偿情况：便于识别仍需亚马逊补偿的项目。
这一重要文件不仅是卖家了解索赔记录的依据，也是挖掘可能被遗漏补偿项目的关键。熟练掌握报告使用方法，将为卖家追回赔偿奠定基础。
二、亚马逊可能欠您钱
2024年11月1日起，亚马逊更新了索赔政策，对在履行中心丢失的FBA商品采取主动赔偿方式。这意味着，当商品被标记为丢失后，亚马逊会立即发放补偿款，从而简化管理流程，提高处理效率。
然而，尽管这一新系统已经上线，行业内的早期数据显示，亚马逊仍可能遗漏部分补偿项目。根据专家分析，新程序可能遗漏高达40%的潜在索赔，有些卖家甚至错过了高达60%的索赔金额。对于这种情况，卖家可以借助第三方索赔服务，例如Getida，来发现被忽视的赔偿机会，弥补因流程漏洞导致的损失。
三、八种亚马逊索赔申请类型
- 丢失库存商品在亚马逊履行中心存储或处理期间丢失。
- 损坏库存商品在存储、分拣或运输过程中被损坏。
- 客户退货客户退货未被正确处理或存在退货异常。
- 缺失入库亚马逊仓库收到库存时，商品数量与发货单不一致。
- 取消发货因订单取消导致的补偿，例如已发货的商品未完成配送。
- 移除订单卖家申请移除库存时，商品未正确返回或丢失。
- 运输丢失商品在运输途中丢失，需申请运输赔偿。
- 逆转补偿亚马逊对先前补偿记录的修正，可能涉及卖家应得补偿。
四、亚马逊索赔时间大幅缩短
政策更新前，卖家有18个月(约550天)的时间提交索赔申请。然而，自新政策实施后，申请时限缩短为60天。这一变化对卖家的运营效率提出了更高的要求：
- 快速掌握政策变更：熟悉索赔政策的每一项细节，确保第一时间发现问题。
- 学会阅读索赔报告：通过分析报告中的记录和差异，判断是否存在遗漏的补偿款项。
- 及时提交申请：在60天内完成所有资料的准备和递交，避免因时间不足而错失索赔机会。
虽然亚马逊会在补偿报告中列出系统检测到的补偿信息，但这并不意味着所有可申请的赔偿都会被包括在内。主动检查和分析是发现遗漏款项的关键。
