为了提升客户购物体验，亚马逊近期对自配送订单的有效追踪率(VTR)政策进行了重大更新。这一新政策将于2025年1月15日正式生效，对自配送卖家提出了更高要求。以下是新规核心内容、潜在影响以及应对措施的详细解析。
一、亚马逊VTR合规标准升级
1、全面追踪要求
新规要求所有自配送订单均需提供可视化的追踪信息。不再局限于与亚马逊集成的物流服务商，而是扩展至所有配送方式。卖家需确保发出的每一笔订单都能通过追踪编码进行实时跟踪。
2. 跨境订单纳入VTR
跨境订单(例如运输至或来自德国、法国、意大利、西班牙等欧洲国家的订单)将被纳入 VTR 计算范围。不过，订单价值低于 20 欧元且使用“信件”服务的订单可豁免。这一政策旨在提升跨境物流透明度和可追溯性。
3、VTR 最低标准提升至 95%
新政策要求卖家保持至少 95% 的有效追踪率。未能达标的卖家可能面临账户健康评分下降，甚至销售权限受限的风险。
二、亚马逊VTR低于 95% 的影响
1、预警与通知机制
亚马逊设有专门的绩效预警系统。当卖家 VTR 低于 95% 时，系统会在卖家中心的“绩效”部分发出警告，并通过电子邮件提醒。这是卖家修正问题的早期信号。
2、销售权限受限
当 VTR 长期低于标准时，卖家可能被限制在特定品类下的销售权限，包括：
- 禁止创建新的发货计划。
- 暂停某些商品的销售。
3、账户健康状况恶化
VTR 是账户健康状况的重要考核指标之一。持续低于标准将直接降低账户健康评分，增加账户违规风险。此外，亚马逊的“重复违规”政策更加严苛，每次违反都会加重账户健康评分的负面影响。
亚马逊评估账户健康时，还会综合考量以下指标：
- 订单缺陷率(ODR)：小于 1%。
- 迟发率：小于 4%。
- 准时交货率：大于 97%。
- 取消率：小于 2.5%。
三、亚马逊VTR合规申诉
1、准备申诉材料
订单数据汇总：整理最近三个月的订单详情，尤其是与 VTR 相关的订单数据。
签收凭证：收集买家的签收证明，如电子签名或物流系统确认的交付状态。
物流详情：提供带有追踪编码的物流信息截图。
财务文档：包括发票、采购合同等，证明商品来源的真实性和订单履约的可靠性。
2、撰写申诉信
申诉信结构
(1) 明确违规原因
确定 VTR 低于 95% 的具体类目，并下载相关订单报告。
分析物流供应商是否存在问题，例如：追踪信息更新不及时、运输方式不可靠等。
检查自身操作是否有误，如追踪编码输入错误、缺货或延迟发货等。
(2) 详细阐述解决措施
加强物流合作：与物流供应商沟通明确追踪信息更新要求。
优化内部流程：培训员工，确保追踪信息录入及时准确。
强化库存管理：监控库存动态，避免因缺货导致发货延迟。
(3) 提出未来预防措施
提前采购和备货，确保充足库存。
定期检查物流服务商的合规情况。
使用亚马逊 FBA 仓储服务以提升追踪率。
持续优化内部运营管理，保证追踪信息上传的准确性和及时性。
亚马逊 VTR 新规的实施无疑为自配送卖家提出了更高要求，但也提供了优化服务、增强竞争力的契机。通过全面提升物流效率、加强追踪信息管理和主动应对政策变化，卖家不仅能够达到合规要求，还能在客户满意度和销售表现上获得提升。
