亚马逊绩效问题是每位卖家运营过程中可能面对的重大挑战，在收到违规通知时往往手足无措导致店铺被封，如何应对亚马逊的违规绩效问题，并分享有效的应对措施及预防策略，帮助卖家维护账号健康运营，一起来学习下吧!
一、亚马逊违规绩效是什么?
亚马逊违规绩效是指卖家在运营过程中未能满足平台的政策要求或行为准则，导致绩效指标未达标。这种情况可能引发一系列严重后果，包括：
- 商品被下架
- 销售权限被暂停
- 店铺账户被封禁
了解违规绩效的种类和风险是确保店铺健康的关键一步。
二、亚马逊绩效违规类型
1、自发货卖家的绩效问题
A-to-Z索赔：因未能满足客户预期，导致客户发起索赔。
- 订单缺陷率(ODR)过高：ODR超过1%会严重影响账号绩效。
- 迟发率高于4%：自发货订单未能及时发货。
- 有效追踪率(VTR)低于95%：无法为客户提供准确的追踪信息。
2、自发货和FBA卖家共同面临的问题
(1)政策合规性问题
这些问题通常不会立即导致店铺被封，但如果长期未解决，可能会影响店铺的综合健康评分。常见问题包括：
- 假冒商品投诉(不需要测试购买)
- 买家投诉商品真实性
- 商标、专利或版权侵权
- 商品描述不符
- 二手货投诉、瑕疵品投诉
- 滥用变体
(2)账户停用问题
账户停用通常是因严重违规行为引起，常见原因包括：
- 二审不过或扫号问题
- 假冒售假或真实性投诉
- 销量激增被认定为异常行为
- 滥用退款、物流欺诈(HNR)
- 关联违规操作
- 涉及成人用品或违禁品
亚马逊最新政策还显示，“重复违规”会加重处罚，导致账户状况评级中相关分值持续下降。
三、亚马逊违规绩效处理
1、确定违规原因
判断是误判还是确实违规。可以通过以下途径确认：
- 查看后台相关政策
- 联系亚马逊卖家支持团队或安全团队
- 咨询有经验的卖家或专业服务机构
2、收集证据
详细记录违规情况并保存相关证据，包括后台截图、订单详情、买家沟通记录等。这些材料是申诉时的重要依据，尤其对于误判情况。
3、编写POA申诉文书
POA(Plan of Action)是亚马逊绩效申诉的重要文书，通常包含以下内容：
- 明确收到的违规通知和绩效问题
- 解释问题原因(误判或违规原因分析)
- 提供整改措施或相关证据
- 请求亚马逊重新审核并恢复账户权限
4、根据反馈调整申诉内容
若初次申诉未通过，仔细阅读亚马逊的反馈通知，了解未通过原因。针对反馈补充新的证据，并优化申诉内容后再次提交。
通过合理应对违规绩效问题并采取有效预防措施，卖家可以大幅降低运营风险，确保店铺的长期稳定发展。如果出现问题，及时采取行动并按要求提交POA申诉，才是解决问题的关键。
