不少卖家都曾遇到亚马逊丢失货物却拒绝赔偿的情况，即便提交了发票、递送证明和货物编码等完整资料，仍然被拒绝。面对这种状况，卖家该如何有效处理，确保自身权益?本文将解析索赔的正确流程及工具使用方法，帮助卖家提高索赔成功率。
一、亚马逊卖家如何正确申请索赔?
在提交索赔申请时，卖家需要确保提供以下三项关键材料：
1、货件编号
需明确每个货件的FNSKU、对应的包装箱追踪编号、预计接收的数量与实际接收的数量，并标注出差值。这是亚马逊核查的首要依据。
2、库存所有权证明
通常是增值税发票。注意以下几点：
- 商品名称与FNSKU需一一对应并清晰标注。
- 发票开具日期应早于货件的发货时间。
- 发票上需完整显示买卖双方的名称和地址。
3、交货证明
具体要求如下：
对于小包裹：需提供物流商名称、物流单号及相关追踪信息。
对于LTL或FTL货件：需提交亚马逊盖章的交货证明文件。
卖家在准备好上述材料后，可以登录亚马逊后台，按照平台提示提交索赔申请。
二、如果索赔被拒，如何补救?
1、检查提交材料的完整性和准确性
- 确保提供的增值税发票、追踪单号和货件编号无误。
- 确认货物所有权证明和交货记录是否满足亚马逊的具体要求。
2、联系亚马逊客服
通过亚马逊卖家支持系统(Seller Support)，提供清晰的申诉说明，并附上补充证据。如首次申诉未果，可请求升级至高级支持团队进行审核。
3、反复沟通和跟进
索赔被拒绝后，不要轻易放弃。持续跟进并提供新的证据，能够提高申诉成功率。
二、借助亚马逊索赔工具Getida
对于一些复杂的索赔案件，借助专业亚马逊索赔工具如Getida是一种高效解决方案。
1、精准的数据分析
工具会自动核对卖家的库存记录和FBA入库情况，帮助发现异常数据。
2、自动化索赔流程
系统会生成符合亚马逊要求的索赔材料，节省卖家手动操作的时间。
3、高成功率
专业团队支持，提高亚马逊索赔成功率，减少拒赔的可能性。
通过正确的索赔流程、充分的材料准备，以及借助专业的亚马逊索赔工具，卖家可以有效提升亚马逊索赔的成功率，最大化挽回损失。
