随着亚马逊对虚假评价的监管日益严格，利用索评邮件已成为卖家获取真实好评的一种合法有效方式。然而，索评邮件的效果因写法和策略不同而差异显著。本文将分享一些关于亚马逊索评邮件的模板和写作技巧，帮组卖家提升好评量。
一、亚马逊索赔邮件
索评邮件的核心在于礼貌、真诚和实用性，以下是撰写邮件的几个关键点：
1、开头要亲切有礼
邮件开头应该让买家感受到尊重和关怀。使用买家名字的个性化问候，例如：
- 正确示例：“Hello, Ann”
- 错误示例：“Hi, Customer”
这种个人化的开头可以显著提升买家对邮件的好感度。
2、使用第一人称，拉近关系
邮件中建议使用第一人称(“我”或“我们”)，避免过于正式或机械的语气。例如：
“我们希望您对本次购买感到满意，并非常乐意了解您的使用体验。”
这种方式可以让买家觉得邮件更具诚意，有助于拉近卖家与买家的关系。
3、添加产品说明，提升价值
在邮件中提供与产品相关的使用技巧或有用的建议，例如：
- 产品的最佳使用方法。
- 常见问题的解答。
这种信息不仅能展示卖家的专业性，还可能激励买家分享积极的使用体验。
4、提供售后联系方式，增强信任
亚马逊索评邮件中加入售后联系方式，例如客服邮箱或电话，让买家感到有保障。如果买家遇到问题，他们可能会选择联系卖家而非直接留下差评。
二、亚马逊索评邮件模板
1、订单确认邮件
订单确认邮件是在产品发货后发送给客户的第一封邮件。此邮件的目的是帮助你建立与客户的沟通，介绍自己和你的品牌。你还应该在邮件中添加提示或赠品，例如电子书。下面是你可以使用的模板：Subject line: Hi [Buyer First Name]! Your [Product Name] has hit the road!Hello [Buyer First Name],This is [Your Name] from [Your Brand]!I want to thank you for your recent purchase. Your [Product Name] has been shipped and will be with you soon.We strive to make sure that our product exceeds your expectations and we hope you’ll enjoy it. Here are a few tips from us that may enhance your experience:[TIP 1][TIP 2] [TIP 3]We know you’re eager to get your hands on the [Product Name] quickly; you can track the status of your order here: [Order Link].We will send a follow-up email soon to make sure everything is going well with your new product. If you have any issues with your order, contact us directly at [Email Address] so we can fix it quickly.Sincerely,[Your Name][Brand Name]
2、订单跟进邮件
订单跟进邮件的目的是确保订单一切顺利，客户收到的产品状况良好，并在遇到问题时提供任何帮助。你也可以使用此邮件首先发送反馈请求，并在产品交付的2到5天后发送跟进邮件。如果你不知道要写什么，请查看以下模板：Subject line: Hi [Buyer First Name]! Did you enjoy your [Product Name]?Hi [Buyer First Name],It’s [Your Name] from [Your Brand] again! According to our records, your product was delivered a few days ago. I wanted to follow-up with you to check in about your experience. Did you enjoy everything?Feedback from awesome customers like you help others to feel confident about choosing [Your Brand] too. Could you take 60 seconds to share your experiences?[Leave Review link]We will be forever grateful. Thank you in advance for helping us out!If there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!Sincerely,[Your Name][Brand Name]
3、反馈请求邮件
最后一封邮件应该切中要点。该邮件的目的是得到产品评价和卖家反馈，所以要在正文中明确表达。使用下面的模板并在产品交付7到14天后发送，并且只能在跟进邮件后发送。Subject line: So, what do you think?Hi [Buyer First Name],It’s [Your Name] from [Your Brand] again!We know it’s been a while since you received your [Product Name] and hope you are completely satisfied with your transaction.If you have not already left us feedback, could you spare two minutes to do so? Simply click on the link below:[Leave Review Link]Again, if there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!Sincerely,[Your Name][Brand Name]
二、亚马逊索评邮件小技巧
1、选择合适的发送时间
根据用户查看邮件的习惯，邮件打开率通常在以下时间段较高：
- 上午9:00-10:00
- 下午3:00-4:00
在这些高峰时间之前发送邮件，可以提高邮件的打开率，从而增加买家完成评价的可能性。
2、设计合理的邮件发送内容
发送多封不同目的的邮件，以优化买家体验并自然引导他们留下评价。以下是一个三封邮件的模板：
第一封：确认配送邮件
在产品发货后发送，告知买家产品已在运输途中，并提供预期送达时间。
第二封：使用指南邮件
在产品送达后1-2天发送，提供产品的使用技巧或常见问题解答，减少因操作不当导致的差评可能性。
第三封：使用反馈邮件
在产品送达后7-14天发送，邀请买家分享他们的使用感受，同时提醒他们可以通过亚马逊留下评价。
3、筛选合适的订单
并非所有订单都适合发送索评邮件，筛选正确的订单可以提高索评的成功率。
亚马逊索评邮件内容必须符合亚马逊规定，不能直接要求买家留好评或提供回报，通过个性化的邮件内容、合适的发送时间以及对目标订单的筛选，卖家可以提升邮件打开率和评价转化率。
