在亚马逊平台运营的卖家们都清楚，亚马逊扣费的场景可谓纷繁复杂。从基础的 FBA 仓储费、配送费，到广告投放的点击费用、因商品尺寸重量计算误差导致的额外费用，再到各种服务项目的收费，以及因退货、换货、丢货等情况衍生出的扣费环节，稍有不慎，卖家的账户资金就会被悄然扣减。持续不断的扣费，让卖家们倍感压力。那么，面对如此多样的扣费，究竟哪些款项我们能够向亚马逊追讨回来呢?
一、货件索赔
货件索赔是最常见的索赔类型之一。当卖家将货物发送至亚马逊仓库后，货件可能在入库过程中发生丢失。如果卖家发现货物丢失，可以申请货件赔偿。
1、索赔要点
- 申请条件：需要提供相关凭证，例如发票或采购合同，证明货物确实由卖家发出。
- 流程注意：索赔流程相对简便，但资料准备较为繁琐。
- 后续调整：若丢失货物在赔偿后被找回，亚马逊会从账户中扣除相应的赔偿金额。
二、移除订单索赔
即使是卖家发起移除的库存，也可能在移除过程中出现丢失。对此，卖家同样可以申请赔偿。
1、索赔要点
- 移除订单的损失包括丢失、损坏的货物。
- 提供移除订单的相关证明，如移除订单号和相关记录。
三、退货商品赔偿
在亚马逊平台销售商品时，退货是常见的现象。但如果客户退货时损坏了商品，或者商品未被实际退回，卖家可以针对这些情况提出索赔。
1、索赔要点
自动赔偿：亚马逊通常会自动处理这类赔偿，卖家仍需仔细核对实际情况。
手动核对：建议定期对退货记录和赔偿金额进行检查，避免遗漏。
四、FBA配送费索赔
当卖家上传的产品尺寸信息与亚马逊仓库的实际测量数据不符时，可能导致配送费被多收。卖家可以申请重新测量尺寸，以追回多扣的配送费用。
1、索赔要点
- 申请时限：仅限三个月内的订单。
- 准备资料：提交产品的包装尺寸和实际配送费用的对比记录。
- 返还流程：若申请成功，亚马逊会将多扣的费用返还至卖家账户。
五、广告费用多扣索赔
亚马逊广告扣费通常是每满500美元进行一次结算。但在某些情况下，可能会出现重复扣费或异常扣费的情况。
1、索赔要点
定期核对广告费用账单，确保扣费金额与实际广告投放费用一致。
若发现多扣现象，可立即向亚马逊提交工单申请调查。
六、秒杀费用相关索赔
秒杀活动(Lightning Deals)本应带来更多流量和销量，但也可能引发扣费纠纷。以下情况可以考虑索赔：
- 商品未参加秒杀，但秒杀费用被扣除。
- 秒杀未成功(无商品标识且无订单)，费用仍然被扣除。
1、无法索赔的情况
商品以秒杀价格成交，但没有秒杀标识。
秒杀活动显示正常，但未能带来订单。
2、索赔要点
提供相关秒杀活动记录，确保有明确的扣费错误。
对秒杀活动的规则保持清晰了解，避免因理解错误而浪费精力。
如何高效管理扣费和索赔?
1、定期审查账单
每月定期核对亚马逊提供的各类账单，重点关注广告费、配送费、退货赔偿等项目。
2、记录异常情况
对发现的扣费异常情况及时记录，并尽快申请索赔。
3、熟悉索赔流程
了解亚马逊后台各类索赔入口及申请资料要求，避免因资料不全导致索赔失败。
4、与客服保持沟通
若索赔申请进展缓慢或被拒绝，可通过开case与客服进一步沟通。
5、借助工具或服务
使用第三方账单审计工具Getida，或委托专业服务机构，帮助追踪扣费情况并申请赔偿。
亚马逊索赔需要熟悉索赔场景、优化管理流程，卖家完全可以追回因错误扣费造成的损失。牢记每一笔扣费都可能藏有不当之处，及时处理扣费异常，既能保护自己的利润。
