亚马逊卖家的货物会遇到多种多样的情况,比如产品丢失、损坏,或者广告费用计算错误等。这些问题不仅影响销售利润,还可能影响运营的整体效率,这个时候就需要我们向亚马逊索赔,让卖家追回因亚马逊平台错误或不可控因素导致的资金损失
一、亚马逊索赔标准
亚马逊的索赔政策覆盖了多个方面,卖家在以下情况下可以申请索赔:
1、FBA配送中心丢失或损坏商品
情况说明:如果产品在亚马逊FBA配送中心丢失或损坏,卖家可以申请索赔。特别是当货件发往亚马逊仓库时,若实际入库数量与发出数量不一致,或者在仓库中出现丢失或损坏的情况,卖家可以通过亚马逊平台申请赔偿。
赔偿标准:自2025年3月10日起,赔偿金额将不再基于商品的销售价格,而是基于商品的制造成本。需要注意的是,制造成本不包括运费、处理费、关税或其他额外费用。
2、移除操作时丢失或损坏
- 运输丢失:最后一次确认移除后的14天内,且在18个月内提出申请。
- 运输途中损坏:收到货物后立即提交索赔,并在18个月内完成申请。
情况说明:如果库存从FBA仓库移除到退货配送地址的过程中,商品丢失或损坏,卖家可以申请赔偿。
赔偿标准:同样,赔偿将基于商品的制造成本,而非销售价格。
3、买家退货未返回仓库
提交索赔时间:退款或换货后的45至105天内提交,45天之前不可申请。
最长申请期限:18个月内。
情况说明:如果买家退货后,亚马逊已经退款但商品未返回仓库,卖家可以申请索赔。
赔偿标准:赔偿基于商品的销售价格减去适用费用。
4、FBA费用计算错误
情况说明:如果亚马逊因操作失误或系统错误导致FBA费用计算错误,卖家可以申请索赔。比如错误的商品尺寸或重量信息可能导致卖家支付了过高的仓储费或配送费。
索赔流程:卖家可以申请重测配送费用,成功后多收取的费用将返还到卖家账户中。
5、广告费用计算错误
情况说明:如果卖家发现广告费用计算错误,比如点击次数、展示次数等数据不准确,可以向亚马逊申请索赔。
索赔流程:卖家需要提供广告费用明细、广告点击和展示记录等证据,向亚马逊证明广告费用计算错误。
6、无效点击次数费用索赔
什么是无效点击? 无效点击是指在同一时间内,同一IP地址对同一广告进行多次点击,或者存在欺诈性、重复性、非人为的流量。亚马逊有自动识别无效点击的机制,但在某些情况下,卖家仍可能遇到恶意点击行为,导致广告成本的上升。
如何索赔? 卖家需要提供广告报告、流量数据等证据,证明无效点击的存在。通过每月下载广告报告中的无效点击数据,卖家可以向亚马逊申请索赔。
二、亚马逊索赔工具Getida
Getida是一款专为亚马逊卖家设计的自动化工具,能够帮助卖家管理FBA退款、索赔和资金追回。通过Getida,卖家可以更有效地识别和追踪亚马逊FBA库存丢失、损坏等问题,并自动提交索赔申请,最大化地追回因平台问题产生的资金损失。
1、自动追踪赔偿案件
Getida可以自动监控亚马逊FBA仓库中丢失或损坏的库存,及时发现问题并自动提交索赔申请。
2、简化索赔流程
Getida提供简化的索赔流程,帮助卖家减少手动操作的工作量,确保赔偿申请的及时提交。
3、详细的赔偿报告
Getida生成详细的赔偿报告,帮助卖家了解哪些库存出现了丢失或损坏的情况,并提供相关证据以加快索赔进程。
4、广告费用分析
Getida可以帮助卖家分析广告费用的计算是否存在错误,识别潜在的无效点击,并提供相应的索赔建议。
5、FBA费用和运费审计
Getida还支持对FBA费用和运费进行审计,识别多收费用并帮助卖家申请退款。
通过合理使用亚马逊的索赔机制,卖家可以有效减少因平台问题带来的财务损失,提高运营效率。与此同时借助如Getida这样的自动化工具,卖家能够进一步简化索赔流程,减少人工操作和错误,提高索赔的成功率和资金回收速度。