亚马逊卖家，运营过程中难免会遇到各种问题，如货物丢失、配送费过高、广告无效点击等。幸运的是，亚马逊为卖家提供了多种索赔渠道，帮助挽回损失。本文将为你详细盘点亚马逊上常见的索赔类型，并提供实用的索赔攻略，助你最大化维护自身权益。
1、货件索赔：货物丢失的补救措施
在将货物发往亚马逊仓库的过程中，可能会出现货物丢失或接收数量不符的情况。亚马逊允许卖家对丢失的货物申请赔偿。
索赔要点：
- 提供证明文件：需要提供发票或采购合同，证明货物的实际价值。
- 赔偿标准：亚马逊会按照商品历史销售价的平均值进行赔偿。
- 注意事项：如果后续丢失的货物被找到，亚马逊会扣除已赔偿的金额。
操作建议：
定期核对发货记录与接收记录，发现差异及时申请索赔。建议使用亚马逊的库存管理工具，实时监控货物状态。
2、移除索赔：移除库存丢失的赔偿
当卖家要求亚马逊移除库存时，如果移除过程中发生货物丢失，可以申请赔偿。
索赔要点：
核对移除记录：确保移除订单中的货物数量与实际移除数量一致。
提供证据：如移除订单记录、货物丢失证明等。
操作建议：
在移除库存前，记录好货物的数量和状态，以便在发生丢失时快速申请索赔。
3、退货商品索赔：客户退货的损失挽回
客户退货后，如果商品因客户损坏或未退还部分商品，卖家可以申请赔偿。
索赔要点：
- 自动赔偿：亚马逊通常会自动处理此类赔偿，但卖家仍需核对赔偿金额是否准确。
- 手动申请：对于未赔偿的部分，可以通过开Case手动申请。
操作建议：
使用第三方工具(如Getida)监控退货赔偿情况，确保每一笔损失都能得到补偿。
4、买家中止订单索赔：争议订单的处理
当客户通过银行中止付款(如信用卡争议)时，卖家可以申请索赔。
索赔要点：
查看订单状态：在卖家后台搜索争议订单，确认是否需要索赔。
提供证据：如发货证明、客户签收记录等。
操作建议：
定期检查订单状态，尤其是争议订单，及时处理以避免损失。
5、FBA配送费索赔：配送费过高的补救
由于商品包装尺寸信息与亚马逊仓库实际测量数据不符，可能导致配送费过高。
索赔要点：
申请重测：如果发现配送费异常，可以申请重新测量商品尺寸。
返还多扣费用：重测成功后，之前多扣的配送费会逐步返还。
操作建议：
在上传商品时，确保包装尺寸信息准确。对于新商品，可以先使用小包装发货，待测量后再调整包装。
6、广告无效点击索赔：广告费用的挽回
广告投放过程中，可能会遇到无效点击(如恶意点击或机器人点击)，导致广告费用浪费。
索赔要点：
下载无效点击报告：从广告报告中提取无效点击数据。
申请索赔：向亚马逊提交无效点击的证据，申请返还相关费用。
操作建议：
定期检查广告报告，发现异常点击及时处理。
7、 广告费用多扣索赔：核对广告扣费
亚马逊广告扣费通常为满500扣一次，但有时会出现多扣费用的情况。
索赔要点：
核对扣费记录：确保广告扣费与实际花费一致。
申请返还：发现多扣费用后，及时开Case申请返还。
操作建议：
每月核对广告扣费记录，避免因系统错误造成损失。
8、秒杀费用索赔：秒杀失败的补救
参与亚马逊秒杀活动时，可能会出现以下情况：
- 没有秒杀标识，但以秒杀价格出单。
- 有秒杀标识，但没有出单。
- 没有秒杀标识，也没有出单。
索赔要点：
可索赔情况：没有秒杀标识且没有出单时，可以申请返还秒杀费用。
不可索赔情况：其他两种情况通常无法索赔。
操作建议：
在秒杀活动结束后，及时检查活动效果，符合条件时立即申请索赔。
9、 服务费多扣索赔：联合站点的费用核对
在亚马逊联合站点(如欧洲站)，可能会出现各站点服务费合计扣费大于30美金的情况。
索赔要点：
核对扣费记录：确保各站点的服务费扣费合理。
申请返还：发现多扣费用后，及时开Case申请返还。
操作建议：
定期核对服务费扣费记录，尤其是联合站点，避免因系统错误造成损失。
亚马逊为卖家提供了多种索赔渠道，帮助挽回运营中的各种损失。作为卖家，关键在于及时发现问题和准备充分的证据。无论是货件丢失、配送费过高，还是广告无效点击，都可以通过合理的索赔流程维护自身权益。!
