2025年亚马逊平台推出了一项重大功能更新—库存缺陷和赔偿门户，旨在帮助卖家更高效地管理库存问题和赔偿流程。这一功能的推出，标志着亚马逊对物流和售后环节的进一步规范化，同时也为卖家提供了更透明的数据管理和索赔解决方案。以下是关于新板块的详细解析与应对策略。
一、亚马逊库存缺陷和赔偿新板块解读
1、功能定位与适用范围
该板块集中管理所有与库存缺陷和赔偿相关的数据和信息，覆盖以下场景：
- 运营中心缺陷：如商品在亚马逊仓库内损坏、丢失等。
- 买家退货缺陷：如退货商品未退回、退货过程中损坏等。
注意：以下情况不包含在新板块中：
- 入库丢失(如商品未成功登记入库)。
- 移除商品或库存弃置相关的缺陷(需通过原有流程处理)。
2、 核心优势：简化流程，自动化处理
- 数据整合：无需再跨多个报表(如库存分类账、买家退货报告、赔偿报告)查询信息，所有缺陷和赔偿记录一目了然。
- 自动索赔：亚马逊系统会自动检查缺陷并触发赔偿流程，无需卖家手动提交索赔(若对结果有异议，仍可通过开Case申诉)。
3、板块功能界面详解
符合索赔条件：列出所有符合亚马逊物流赔偿政策的缺陷商品，卖家可直接查看待处理条目。
进行中：显示亚马逊正在调查的索赔或不符合赔偿条件的案例。
已解决：展示已完成的赔偿结果。若对结果不满，可通过页面提供的具体信息发起二次申诉。
二、亚马逊索赔时效
针对不同场景的索赔申请，亚马逊设定了严格的时效要求。卖家需精准把握时间节点，避免错过索赔机会：
1、FBA客户退货索赔
索赔窗口：客户完成退款或更换后的 45至105天。
注意事项：亚马逊设置45天的缓冲期，以确保客户有充足时间退回商品。卖家需在窗口期内跟进退货状态，及时提交索赔。
2、运输途中丢失物品的移除索赔
索赔窗口：发货日期后的 15至75天。
应对策略：货物运输期间需密切跟踪物流信息，一旦发现异常(如长时间未送达)，立即启动索赔流程。
3、其他移除索赔
索赔窗口：货物退还至卖家后的 60天内。
关键动作：收到退货后需立即检查商品状况，确认是否符合赔偿条件，并保留相关证据(如照片、物流记录)。
三、Getida亚马逊索赔工具助力
面对复杂的索赔流程和时效压力，Getida亚马逊索赔工具成为卖家的得力助手。其核心功能包括：
1、自动化索赔处理
智能扫描：自动检测所有符合条件的库存缺陷案例，覆盖FBA退货、运输丢失等场景。
一键提交：系统根据亚马逊规则生成索赔申请，大幅减少人工操作成本。
2、全流程监控与提醒
时效预警：实时跟踪索赔进度，在关键时间节点(如窗口期截止前)触发提醒，避免逾期。
争议解决支持：若亚马逊拒绝索赔，工具提供数据分析报告，帮助卖家准备申诉材料。
3、多账号统一管理
支持跨店铺数据整合，尤其适合拥有多个亚马逊账号的卖家，实现高效批量处理。
亚马逊的每一次政策更新，既是挑战也是机遇。2025年“库存缺陷和赔偿门户”的推出，不仅简化了卖家的运营流程，更体现了平台对合规化和透明化的重视。对于卖家而言，快速适应新规则、善用自动化工具，将是提升运营效率和利润空间的关键。
