在亚马逊购物过程中，偶尔会遇到商品损坏、错发、延迟发货等问题。幸运的是，亚马逊为消费者提供了便捷的索赔机制。本文将为你详细介绍如何在亚马逊上申请索赔，帮助你顺利解决问题。
一、哪些情况可以申请FBA索赔?
- 库存差异：入库数量与亚马逊记录不符，如货物丢失或未上架。
- 仓库损坏：亚马逊操作导致的商品损坏(非运输问题)。
- 客户退货未归还：买家退货后商品未退回仓库。
- 超额长期仓储费：因系统错误被多收取费用。
二、亚马逊索赔前的准备工作
1、核对库存报告：下载并分析“库存调整报告”(Inventory Adjustment Report)，筛选异常记录。
2、保留证据：提供采购发票、物流单号、产品图片等证明所有权和商品状态。
3、时效性：亚马逊通常允许追溯过去18个月的损失。
三、分步骤提交索赔
- 登录卖家中心：进入“帮助”页面，选择“调查亚马逊物流库存丢失或损坏”。
- 填写索赔表格：详细描述问题，上传证据文件(如装箱单、签收证明)。
- 追踪进展：通过Case日志查看亚马逊回复，通常需5-7个工作日。
某卖家通过库存报告发现30件商品丢失，提交采购发票和入库记录后，成功获赔$1500。
四、亚马逊索赔赔偿方案
1、选择补偿方案
亚马逊在处理索赔时，通常会提供几种补偿方案，具体取决于问题的性质和情况。常见的补偿方式包括：
- 退款：如果商品未能按时送达或有质量问题，你可以要求退款。
- 换货：对于有质量问题的商品，亚马逊可能会提供换货服务。
- 部分退款或优惠券：对于一些小问题，亚马逊可能会提供部分退款或优惠券作为补偿。
通常，亚马逊会在几天内处理你的索赔请求，并反馈处理结果。如果你对处理结果不满意，还可以继续与亚马逊客服沟通，申请进一步的处理。
