4个月，拿回遗漏退款近10万美金！厦门知名箱包卖家是怎么做到的？

目录

01/ 保持开放的选择，去寻求最优解

02/ 专业的事情交给专业的人去做，效率自然会翻倍

03/ 别怕审核不合格，退款没你想得那么难

 

最近，我们陆续拜访了多位使用Getida成功拿到退款的卖家，跟卖家们聊聊当前FBA退款的思路和看法，主要探讨以下几个方面的问题：

● 市面上有那么多服务商，都说能代理退款业务，该怎么选择适合的？

● 在FBA丢了货能合理向亚马逊申请退款，为什么很多卖家不敢去做这个事情？

这次，厦门WORTHFIND知名箱包的公司负责人Jack将现身说法，与我们分享如何在已经审计过一遍店铺的情况下，依然可以额外拿回相当于销售额0.2%的赔付金额，实现近 10 万美金的退款，并确保安全合规！

 

保持开放的选择

去寻求最优解

 

Selina:

能和我们分享选择Getida的契机吗？

 

Jack:

我们始终保持着开放的心态，不断寻找退款服务商的最优解。一次机缘巧合，我们了解到Getida在美国和欧洲站点的FBA索赔成功率以及审计的总金额都是在行业排名第一的，拥有很好的专业度和口碑。这让我们对Getida产生了浓厚的兴趣，所以决定尝试一下。

 

Selina:

用下来实际效果怎么样？还满意吗？

 

Jack:

挺满意的。当时我们采取的是对照试验，将账号分别交给不同的供应商去做，测试了大概4个月，Getida的表现遥遥领先。

一，我们发现Getida在专利技术、操作界面、服务团队方面都展现出了明显的优势。

比如测试期间，Getida提供了专业的索赔机会报告，我们可以直观地看到有哪些索赔机会，索赔金额是多少。

二，令人惊喜的是，Getida在其他服务商已经审计过的基础上，仍然为我们争取了相当于销售额0.2%的退款，折合下来有将近10万美金！

我们对这个成果非常满意，也让我们更加坚定了选择Getida的决心，因此我们决定将所有账号都转移到Getida平台上来。

 

专业的事情交给专业的人去做

效率自然会翻倍

 

Selina:

Jack，您能分享一下当初为什么会选择使用服务商来支持FBA退款吗？

 

Jack:

在实际的索赔过程中，我们发现真正棘手的是如何发现更多的索赔机会并确保成功获得补偿。那么交给专业的人来做会更加省事。这样一方面提升了我们退款的效率，另一方面也是让我们有更多时间专注在店铺生意上。

 

Selina:

您在选择退款服务商时，最看重的因素是什么？ 

Jack:

够专业和信息灵通。亚马逊政策会不定期调整，我们迫切需要服务商能够及时跟进，不遗漏任何退款机会。我知道你们专家团队大部分都是从亚马逊出来的，对政策很了解，会比卖家看到更全面的信息，也有更深的洞察，相信这些都会为卖家带来最大化的赔付机会。

 

Selina:

您说的没错！保持信息灵通还有另一个好处：帮您减少手续费！

在某些情况下，亚马逊会主动为卖家赔付差异，如果服务商过早地去申请这些退款，会让卖家产生不必要的手续费。假设服务商信息灵通，这种情况完全可以避免。

Getida与亚马逊FBA部门一直保持密切的沟通，能及时了解亚马逊主动为卖家处理的赔付事项，这样可以尽可能避免过早介入而产生额外服务费。

一个最近的案例发生在今年4月份，当时亚马逊通知我们，在分仓过程中可能会错误地收取低库存配置费，并表示可以为卖家申请退款，紧接着，亚马逊在5月通知将主动进行赔付。得知这一消息后，我们立即停止了审计工作，以确保亚马逊有足够的空间主动处理赔付事宜。这样做不仅避免了不必要的服务费用，还确保了卖家能够获得最大化的收益。

 

Jack:

确实，归根结底，真正为我们着想的服务商，就是合适的服务商。在这方面，Getida的对接团队非常出色。他们热情主动，与我们的配合非常默契。对接人会及时回复各种问题，我们也定期举行视频会议，共同探讨新功能、自动化逻辑等相关内容。Getida的对接团队是高效可靠的。

 

别怕审核不合格

退款没你想得那么难

 

Selina:

很多卖家是不太敢向亚马逊申请赔付的，从卖家角度来看，您觉得是什么原因？

 

Jack:

我能理解这部分疑问。有的卖家因为不够专业，会重复开case或者屡次在没有证据的情况申请退款，这都会导致店铺的稳定性和合规性出现问题。还有一部分卖家更担心自己的账户KYC不稳定，或者资料缺失，导致无法顺利完成KYC认证。

 

Selina:

所以做市场教育很重要，我们希望帮助卖家知道什么时候能开case，需要提交什么资料等，或者提醒卖家去寻求专业的服务商的帮助。

 

Jack:

实际操作下来，能收到的赔付是很多的。还是呼吁大家，去正常维护自己的权益，毕竟都是自己的钱。

 

Selina:

我们注意到，许多客户对Getida的站点邀请流程存在疑问，特别是为何要对北美、欧洲和日本等不同地区分别进行授权

 

Jack:

这个我认为是比较合理的，因为每个站点的FBA体系都是相互独立的，需要单独授权才能进行操作。只是说欧洲授权会比较麻烦一点，因为会有更严苛的卖家资质审核（KYC）。

 

Selina:

Getida在这方面非常有优势，一是我们能为卖家提供审核所需整套审核资料，二是由于我们在亚马逊白名单上，能更快地帮助欧洲账号通过审核，很多情况下可能半天就通过了，这对需要做卖家资质审核（KYC）的欧洲账号很友好。欧洲市场是我们的成熟市场之一，我们市场占有率最高，有丰富的卖家成功经验，这些都经过了市场的验证。除了欧洲站点，目前我们日本站点也打通了这个服务，有需求的话可以马上接入了。

采访图片：Jack（左） & Selina（右）

 

 

Selina:

非常感谢Jack接受我们的采访。最后我们也想听听您对Getida产品的看法，我们有哪些做得好的、需要优化的地方？

 

Jack:

我想特别提一下Getida的操作界面，很简洁！能一眼可以看到我的索赔机会、需要做哪些动作、各种返点数据等。非常简约、直观且容易上手。但也希望未来能做一些本土化的调整，也许会更契合中国市场的需求。