旺季亚马逊FBA丢件成为卖家们最头疼的问题之一，大促期间本就需要消耗大量精力在运营和备货上，而FBA丢件问题更是雪上加霜，不仅影响库存供应，甚至可能导致断货危机。虽然亚马逊提供索赔途径，但整个过程往往耗时耗力。为此，Getida整理了FBA丢件详细的应对指南，帮助卖家们从容应对fba丢件难题，顺利拿到赔偿。
一、哪些情况可以进行亚马逊索赔?
亚马逊FBA丢件或损坏是不可避免的情况，但只要符合规定，卖家可以申请索赔。以下是几种常见的索赔情形：
1、FBA仓库丢失或损坏
- 商品在亚马逊仓库运输、存储、分拣时丢失或损坏。
- 配送到买家途中，货物出现损坏或丢失。
- 入库过程中因物流运输问题导致的丢件或破损。
2、FBA入库差异
- 卖家发货数量与亚马逊实际入库数量不符。
- 因标签问题或海关检查导致部分货物被退回。
- 如果确认是亚马逊的责任，可提交申诉申请。
3、FBA买家退货问题
- 买家已收到退款，但超过45天亚马逊仓库仍未收到退回商品。
- 买家换货后未归还原商品。
- 退回商品受损无法二次销售。
4、FBA物流费用计算错误
- 包括佣金、仓储费、长期仓储费等。
- 因重量、尺寸测量误差导致的费用异常情况，也可以申请赔偿。
二、亚马逊FBA丢件赔偿标准细节
1、商品售价
亚马逊通常会基于商品的最近销售价格来确定赔偿金额。如果商品在过去90天内有明确的销售记录，这一记录将成为赔偿计算的主要依据;若近期内无销售记录，亚马逊可能参考商品的平均售价或类似商品的市场价格进行估算。
2、成本与市场价考量
在某些特殊情况下，亚马逊可能会考虑商品的成本价格或市场价，以确保赔偿金额的合理性。然而，这并不是主要的赔偿依据，通常只适用于商品售价难以明确的情形
3、物流费用
对于物流费用，赔偿金额可能涵盖因商品丢失而产生的运输费用，包括从供应商到亚马逊仓库的运费以及原本可能产生的发货费用。不过，具体是否包含物流费用以及包含的比例，需要根据亚马逊的相关政策来决定。
4、扣除与调整
如果在赔偿后的一段时间内(如30天内)，亚马逊在库房中找到了之前被报告为丢失的商品，可能会从赔偿金额中扣除相应部分或要求卖家退还部分赔偿。
亚马逊在库房中找到了之前被报告为丢失的商品，可能会从赔偿金额中扣除相应部分或要求卖家退还部分赔偿。此外，赔偿金额还可能受到其他因素的影响，如商品的损坏程度和折旧情况等。
三、FBA丢件借助工具便捷索赔
Getida是一款专为亚马逊卖家设计的索赔工具，它的核心功能是通过智能分析帮助卖家快速识别FBA丢件、损坏、库存差异等问题，并协助卖家按照亚马逊的规则提交索赔申请。相比手动操作，Getida大幅度降低了时间成本和操作难度。其索赔过程覆盖了多个场景，包括亚马逊仓库丢失或损坏的库存、买家退货未返回库存、入库数量差异以及错误收费等。通过这一工具，卖家能够快速定位问题并生成符合亚马逊政策的索赔申请材料，避免因操作不当而导致的索赔失败。
FBA丢件属于不可抗力事件，尤其在旺季更是难以完全避免，因此卖家在日常运营中应做好充分准备，特别是保存好所有与入仓相关的资料和记录，以备不时之需。
