亚马逊平台对卖家管理的严格化，越来越多的卖家在旺季期间会收到亚马逊的绩效警告通知。尤其是在万圣节、黑五、网一等销售高峰期，卖家不仅要面对订单量激增的压力，还可能因为绩效问题导致商品下架甚至店铺被封。
一、亚马逊绩效警告出现的原因
亚马逊在提升买家购物体验的同时，也对卖家的管理标准日益提高。店铺的绩效问题直接关系到商品的曝光和销售，因此亚马逊对于影响买家体验的行为，如高退货率、负面评价、侵权等，都会采取措施。最近，亚马逊对退货率和买家投诉的关注度提升，特别是在商品尺寸问题上，不少服装类卖家因为“尺寸不合适”投诉遭到绩效警告甚至商品下架。
1、客户服务绩效
客户服务绩效的核心指标是订单缺陷率(ODR)，这是衡量卖家服务质量的重要标准。如果卖家ODR超过1%，店铺有可能被关闭。ODR通常与负面评价、A-to-Z索赔和信用卡拒付等因素相关，因此卖家需要特别关注这些问题。
2、配送绩效
主要针对自配送（FBM）卖家，配送绩效包括配送前取消率、迟发率和有效追踪率。任何一个指标不达标都会影响店铺健康度，甚至影响订单的排名和曝光。
3、政策合规性
政策合规性主要是卖家遵守亚马逊政策的表现，包括是否有侵权、假冒伪劣商品或虚假描述等行为。近期，亚马逊新增了一个针对商品体验的投诉类型——“负面的商品体验”，这是导致此次许多卖家收到警告的重要原因之一。
二、如何应对亚马逊绩效警告?
面对亚马逊的绩效警告，卖家需要尽快行动，按照平台的要求在规定时间内提交申诉材料，以免商品被下架或面临更严重的处罚。以下是处理绩效警告的几个关键步骤：
1、承认违规行为
收到警告时，卖家首先要正视问题，尤其是面对“商品政策合规性”警告时，应选择承认违规问题。例如，如果是由于商品尺码或描述不当导致投诉，卖家应主动承认问题，并提供解决方案。在申诉过程中，卖家可以选择合适的理由说明，并解释将如何改进。
2、找出问题根源
卖家需要仔细分析亚马逊的警告邮件，核查邮件中提到的ASIN。如果买家提供了投诉商品的图片，卖家可以通过对比库存商品图片来进一步找到问题根源。如果是商品描述与实物不符，卖家可以更新相关内容;如果是因为尺码问题，则应尽快修正尺码表。
3、针对性整改
在找到问题根源后，卖家需要迅速采取整改措施。例如，对于尺码不合适的投诉，可以使用亚马逊的尺码表工具（Size Ingestion Tool）更新产品的尺码信息。卖家应提交更新前后的尺码表截图，并作为申诉材料提供给亚马逊。这种针对性的整改措施可以有效减少类似投诉的再次发生，提升顾客满意度。
4、提供证据支持
在提交申诉时，卖家需要提供详细的证据来证明已经做出了改进。例如，可以上传产品的修订信息、尺码表的修改截图等，向亚马逊证明已经采取了有效的措施以解决客户反映的问题。完整的证据和整改计划有助于提高申诉的成功率。
在面对亚马逊绩效警告时，卖家可以参考上述步骤，制定有效的申诉策略，尽可能将影响降到最低。最后，祝愿各位卖家在即将到来的旺季中，能够顺利应对各种挑战，实现销售业绩的爆发式增长。
