亚马逊FBA订单量的快速增长，FBA仓库操作中出现错误或疏漏的情况也不可避免，对于亚马逊卖家来说，库存损坏或丢失将直接影响到成本和利润，因此了解亚马逊索赔怎么处理?如何高效地进行亚马逊索赔处理变得至关重要。
一、亚马逊索赔条件
1、订单需通过亚马逊FBA服务完成
亚马逊索赔适用于通过其FBA服务完成的订单。如果卖家是通过第三方物流或自发货模式(FBM)发货，则无法享受亚马逊的赔偿服务。
2、符合亚马逊要求和产品限制
只有符合亚马逊物流存储标准和限制条件的商品才具备索赔资格。也就是说，商品在发货前需要满足亚马逊的相关存储要求，且未超出其品类限制。
3、未主动弃置的商品
如果卖家选择弃置某些库存商品，亚马逊不会对此类弃置商品提供赔偿。此外，若商品已过期或无法继续存储，也将不予赔偿。
4、无缺陷商品
在亚马逊的退货政策中，如果商品因客户使用或退货过程中出现损坏，则该商品无法获得赔偿。只有在货物保持完好无损、符合销售条件的情况下，卖家才可以获得赔偿。
5、卖家账户状态正常
卖家账户需保持正常状态，方可提交索赔申请。如果账户存在违规行为或被暂停使用的风险，亚马逊将暂停赔偿处理。确保账户无违规记录、反馈健康状况良好是进行索赔的前提条件。
二、亚马逊索赔怎么处理?
亚马逊卖家平台账户必须处于正常状态才能提交亚马逊赔偿申请，卖家可以通过以下几步完成索赔操作。
1、定期核对库存数据
卖家可以在亚马逊后台查看库存数据，定期检查是否有缺失、损坏或异常情况。核对后，将缺失或损坏数据记录下来，这将是后续索赔的重要依据。
2、收集索赔凭证
卖家需要保存相关凭证，包括发货时的库存数量、亚马逊入库的确认数据以及平台上显示的异常订单情况。所有凭证将作为支持索赔的材料，尤其在货物遗失或损坏时，充足的证据可以加速索赔过程。
3、提交索赔申请
在确认符合条件后，卖家可以通过亚马逊卖家平台提交索赔申请。在“库存管理”模块中，进入“损坏或缺失”页面，找到相应的订单并上传凭证。提交申请后，亚马逊会进行审核，通常需要几天到数周的处理时间，审核通过后会直接将赔偿款项返还至卖家的账户中。
4、耐心等待和跟进
亚马逊的赔偿审核流程因案件复杂程度不同而有所不同。如果审核进度缓慢，卖家可以通过亚马逊卖家支持或专门的索赔工具（如Getida给利达）进行跟踪。Getida给利达是一款专门处理亚马逊索赔的工具，能够帮助卖家自动监控FBA物流服务的所有操作，检测潜在的索赔机会，省去卖家人工核对的繁琐步骤。
5、利用第三方索赔工具——Getida给利达
Getida给利达是一个智能的亚马逊索赔管理工具，采用AI技术帮助卖家识别索赔机会，跟进未处理的索赔申请。该工具的独特算法能够对18个月内的订单进行检测，有效地查找因亚马逊操作失误而造成的库存损失，卖家可以在几分钟内提交索赔申请，提高索赔成功率并确保数据安全。
亚马逊FBA存在货物遗失或损坏等问题通过准确掌握索赔条件，准备必要的凭证，定期跟进库存情况，卖家可以有效降低损失。
