跨境电商货物运输过程中，经过头程运输、仓库存储、尾程派送，多个环节环环相扣，一旦某个环节出现问题，都会对卖家的运营造成严重影响。特别是在紧急补货时，货物丢失的消息更是让人焦虑不已。
一、货物丢失的常见场景与责任划分
1、货物头程丢失
责任方：承运商
应对方式：提供相关材料，联系货代或承运商进行索赔。
操作指南：
如果发现货物网点停留超过15天未送达仓库，应立即联系货代或承运商查询情况，同时通知仓库关注货物到达状态。
如果货物已被仓库签收，但清点上架时发现数量短缺，可根据仓库反馈的信息向承运商索赔。
需要提供的资料：
- 跟踪号/运单号
- 箱子尺寸及物品照片
- 邮寄收据、确认邮件或物流保险证明
- 物品价值证明(发票、收据等)
- 商品详细描述(描述越详细，审核速度越快)
2、货物在仓丢失
责任方：仓库
应对方式：按照仓库的流程申请赔偿。
操作指南：
仓库因存储量庞大，通常需要30天的找货期。若30天内仍未找到货件，仓库会根据协议进行赔偿。
卖家需填写《退款和索赔申请表》并提供货值证明文件，便可完成赔偿流程。
3、货物尾程丢失
责任方：承运商
应对方式：由仓库协助向承运商索赔。
操作指南：
若货物是通过合作物流渠道(如FedEx、UPS、USPS)投递，由仓库协助提交索赔申请。
索赔结果将以物流承运商的审核结果为准。
二、索赔时需要注意的事项
1、索赔时效
索赔时效通常较长，需要耐心等待结果，建议及时启动索赔流程以避免因延误而错过时效。
2、赔偿标准与金额
国际物流的赔偿标准较为严格，赔偿金额通常远低于货物本身价值。即使索赔成功，也可能无法弥补全部损失。
3、资料准备的完整性
提交的资料越详细、越准确，审核速度越快，通过率也更高。
三、如何提高索赔成功率?
1、购买物流保险
针对高价值货物，建议购买物流保险。保险能在丢失时提供与实际价值相匹配的赔偿，大幅降低损失。
2、签署明确的合作合同
与货代合作时签署书面合同，明确各方的职责和义务，以便在货物丢失后追责并索赔。
3、选择信誉良好的物流服务商
选择评价较高、赔偿流程规范的物流服务商，从源头上降低货物丢失的可能性。
4、建立全程追踪机制
Getida是一家专业提供亚马逊FBA库存管理和赔偿索赔服务的公司，专注于帮助卖家追回因亚马逊运营错误造成的损失，包括货物丢失、损坏、库存短缺、超额收费等问题。通过先进的数据分析技术和高效的索赔流程，Getida能够自动检测并提交符合亚马逊政策的索赔申请，最大限度地帮助卖家挽回损失。
对货物运输全程进行追踪，及时发现异常并采取补救措施，防止问题扩大。
