亚马逊在售库存运输、仓储以及配送过程中，可能会出现货物丢失、损坏或入库错误的情况。为保障卖家权益，亚马逊提供了库存索赔机制。了解索赔流程、常见问题及其解决方案，对于卖家优化库存管理至关重要。
一、亚马逊在售库存索赔政策
亚马逊官方承诺对卖家在其运营流程中造成的库存损失负责。如果因亚马逊的操作失误导致库存丢失、损坏、入库数量错误或错误配送，卖家可以通过索赔流程申请赔偿。
1、亚马逊库存索赔分为两大类：
- 运输相关问题：库存运输至亚马逊仓库途中丢失或损坏。
- 仓储及配送问题：库存入库错误、仓库内丢失或损坏、配送错误等
二、亚马逊在售库存索赔流程
为了确保索赔成功，卖家需严格按照以下流程操作：
1、检查问题并收集证据
登录卖家后台，通过“库存管理”或“FBA库存报告”检查问题。
- 确认库存损失、丢失或错误配送的具体记录。
- 收集相关证据，包括运输单据、入库记录、商品照片等。
2、确认索赔资格
亚马逊通常会自动识别库存问题并处理赔偿，但如果未能自动赔偿，卖家需自行提出索赔。以下是适用时间限制：
- 入库问题：货物到达亚马逊仓库后约90天内。
- 仓储及配送问题：问题发生后18个月内。
3、提交索赔申请
进入亚马逊卖家后台，点击“帮助(Help)”。
选择“联系我们(Contact Us)”，进入“亚马逊物流支持(Fulfillment by Amazon Issues)”。
在问题描述中清晰说明问题，并上传相关证据文件。
4、跟进索赔进度
亚马逊通常会在8-10个工作日内审核并处理索赔。如果被拒绝，卖家可以补充信息并重新提交。
5、接收赔偿结果
若索赔被批准，亚马逊会将赔偿金额以账户余额的形式返还给卖家，或直接替换商品库存。
成功索赔不仅需要卖家对亚马逊政策的深入了解，更需要Getida专为亚马逊卖家设计的FBA库存管理与索赔服务平台。它通过先进的数据分析技术和专业团队，帮助卖家快速识别库存问题，并代为处理复杂的索赔流程，以确保卖家获得应有的赔偿。
