作为亚马逊FBA卖家，您可能没有意识到，您可能正在为本应自动返还的退款支付不必要的费用，许多FBA退款服务提供商利用了亚马逊系统中的漏洞，导致您承担额外费用。以下是这种情况发生的原因以及您可以采取的应对措施。
具体而言，我们发现这种做法主要发生在消费者退货索赔中，暴露出一个4天的漏洞。在卖家或服务提供商尚未自动收到索赔退款的情况下——尽管该退款通常会在第64天或更晚自动到账——他们可以向亚马逊卖家支持团队提交索赔审核。
一、FBA退款可以自己操作退款吗？
答案是可以的，但是在实际操作中卖家会遇到各类退款问题，因此许多卖家会借助Getida给利达进行亚马逊FBA退款申诉。
二、亚马逊FBA消费者退货失败的案例
一位客户在亚马逊上购买了您的FBA商品。亚马逊立即为该订单和客户收到的FBA商品处理了退款。
然而，该商品从未退回或重新入库到您的FBA库存中，导致您损失了销售收入和商品。造成这种情况的原因可能包括客户忘记退货、商品转运丢失，或者亚马逊未能正确接收退回的FBA商品。
（1）4天漏洞解析
亚马逊系统会在64天后自动处理退款，而不是在60天时完成。
然而，系统中存在一个4天的漏洞，使得您或服务提供商可以在第60天后就客户FBA退货失败问题提交案件/索赔。亚马逊会批准这些案例并支付退款，而无需等待第64天或更晚的自动退款。
在这种情况下，卖家需要支付服务费，而这些FBA退款本应是自动到账的。
针对这些问题提交的案例/索赔不仅浪费了亚马逊卖家支持团队的时间和资源，也占用了可以用于真正需要帮助的卖家的时间。
（2）FBA退款中的隐藏费用
一些FBA退款服务提供商会在60到63天后提交FBA消费者退货案例，而不是让亚马逊系统自动处理并支付退款。
亚马逊会批准这些案例，并支付退款，而无需等待第64天或更晚的自动退款。
这种做法使得一些服务提供商让FBA卖家为本应由亚马逊自动支付的FBA退款支付服务费。他们利用了卖家对4天漏洞系统错误的不知情或缺乏了解的情况。
您可以采取的措施
特别是针对FBA消费者退货问题，建议您立即联系您的FBA退款服务提供商，及时解决这一问题。
要求您的服务提供商给予亚马逊系统90天的时间，让它自动处理FBA消费者退货问题的退款。这个90天的窗口将帮助您避免为本应自动返还的FBA消费者退货退款支付不必要的服务费。
务必每季度检查一次，或至少进行一次核查，以确保服务提供商已正确执行此设置。
Getida给利达的做法
Getida给利达默认设置为在90天后才为用户提交FBA消费者退货问题，以避免收取不必要的服务费，并最大化/优化FBA卖家的退款回收水平。
亚马逊在64天内自动处理并支付98.5%*的FBA消费者退货问题退款。给利达默认设置为在90天后才提交FBA消费者退货问题的退款申请，以避免向卖家收取不必要的费用，这些索赔原本由亚马逊自动提交并支付。*基于超过200万个给利达样本数据点统计。
保护自己的步骤
在一项针对某年销售额达八位数的卖家从其他退款服务转为使用给利达的案例研究中，我们发现：
● 在第61天提交了72个索赔
● 在第61到63天之间提交了238个索赔
● 总共有361个消费者退货问题索赔利用了这个4天的漏洞
● 已提交索赔的退款率为95%
● “回收”了$73,000，并向客户收取了服务费。
这种情况需要立即停止!作为卖家，您可以检查您的服务提供商，看看他们是否利用了这个4天漏洞，通过为您追回本应自动从亚马逊获得的资金来向您收取服务费。
按照以下步骤检查您的当前服务提供商是否在4天漏洞窗口内提交了消费者退货索赔：
1. 登录亚马逊卖家后台
2. 转到报告 > 配送 > 退款。
3. 选择事件日期(18个月)> 点击“生成报告”。
4. 关注“理由”列中的“消费者退货”> 确认是否有案例ID > 复制订单ID。
5. 验证客户退款日期：转到付款 > 交易视图 > 在右上角的搜索框中粘贴订单ID > 在左侧查找退款日期。
6. 验证FBA索赔日期：打开案例日志 > 找到案例ID > 确认邮件用户是否为服务提供商 > 在左侧找到索赔日期。
如果索赔日期距离退款日期有60-63天，您就发现了一个利用漏洞的实例。
三、如何向退款服务公司要求退款？
1. 计算并汇总由您的服务提供商在60-64天内处理的所有FBA消费者退货退款问题，并将其整理成Excel表格。
2. 联系您的服务提供商，发送表格中的数据，要求退还所有不必要支付的服务费。
3. 获取您的退款!
寻求帮助
如果您需要帮助评估这个问题，请联系给利达。给利达团队已将本文转化为指南，帮助有兴趣检查其退款服务公司是否欠他们退款的卖家。获取下方的指南，按照其中的逐步操作说明和图片，检查您的卖家后台账户，看看是否存在这些4天漏洞的消费者退货问题索赔被代为提交的情况。
通过这些步骤，您可以确保不会为FBA退款支付过多费用，并保留更多辛苦赚来的收入。
Getida给利达的首席增长官兼联合创始人Yoni拥有管理年销售额达2000万美元的亚马逊FBA业务的丰富经验。他共同创立了给利达，专注于亚马逊差异分析，特别关注每天数十亿笔交易中的财务和库存差异。
