亚马逊进一步收紧了欧洲站的退款政策，尤其对退货率较高的跨境卖家带来了更大的压力。随着“仅退款”政策扩展至欧洲，国际卖家在处理顾客退货时面临更严格的要求，对于亚马逊店铺运营成本上的进一步增加，因此如何亚马逊退货政策收紧的政策背景下有效控制成本?
一、亚马逊退款政策收紧
亚马逊的“仅退款”已经开始蔓延至欧洲了！亚马逊欧洲站发布公告，自11月11日起，将推出新的退货政策，以下是退户欧洲城改变细节。
根据新政：国际卖家必须提供英国本地的退货地址或预付费退货标签，否则顾客在退货时无需退回商品即可获得退款。
- 退货政策收紧：亚马逊将对退货率较高的卖家收取退货处理费，以减少退货频率。
- 卖家成本增加：受影响的卖家需要支付退货处理费，以覆盖退货的物流成本。
- 顾客体验不变：顾客的退货流程保持不变，亚马逊继续承担直接发货商品的退货成本。也就是说，像我们这些跨境卖家，必须在顾客的退货请求发出后的四天内，向顾客提供上述材料。否则对方就可以“0元购”。
二、亚马逊成本控制
在亚马逊退货政策进一步收紧的背景下，卖家可以通过以下几种策略来减少不必要的成本损失。
1、亚马逊索赔
针对亚马逊仓储或配送过程中的丢件、损坏以及退货差异问题，卖家可以合理使用亚马逊的索赔流程来弥补损失。通过专业索赔工具，例如Getida，卖家能够自动监控账户中的异常情况并申请符合条件的赔偿。通过这些索赔工具，卖家可以减少因为亚马逊运营失误导致的经济损失。
此外，对于一些买家退货未归还的情况，亚马逊也允许卖家提交索赔。卖家可以从系统中查看退货报告，发现未归还的商品进行申请。如果处理得当，这项工作能有效补偿因顾客未退货而引发的损失。
2、降低亚马逊退货率
降低退货率是控制成本的关键。以下措施可以帮助卖家减少退货的发生：
- 优化商品描述和展示：确保商品的标题、图片和详情与实际商品完全一致，详细说明尺寸、材料、功能等关键信息，避免因描述不准确而导致的退货情况。真实的展示和详细的描述可以有效减少因客户预期与实际产品不符而引发的退货。
- 关注客户评价和反馈：及时关注买家评论，尤其是中差评中的问题。通过改善这些问题，卖家可以提升产品质量或优化商品页面的展示。必要时，卖家还可以联系客户解决问题，防止再次产生类似的退货请求。
- 改进售前和售后服务：卖家可以在商品页面设置常见问题解答(FAQ)或者在购买前提供必要的使用说明，以帮助客户了解商品的使用方法。同时，在售后服务中及时回复客户疑问，帮助他们解决简单的产品问题，这样客户遇到问题时不会轻易选择退货。
- 建立严格的质量控制体系：定期检验和改进商品的质量，避免因商品缺陷而导致退货。对于新供应商或新生产的产品批次，卖家应进行质量检测，以确保产品符合顾客预期。
- 使用适当的包装：确保商品在运输过程中的安全性。跨境物流经常面临较长运输距离和繁复的运输过程，包装不当可能导致商品在运输过程中损坏，从而增加退货率。因此，卖家可以考虑加强包装或者购买物流保险，避免因包装问题导致的退货情况。
亚马逊不断收紧退货和退款政策的背景下，卖家面临更为严苛的运营环境。在这一情况下，卖家必须通过加强库存管理、合理索赔、减少退货率等措施来有效控制成本。虽然政策带来的挑战较大，但通过优化管理流程和提高客户体验，卖家可以在亚马逊平台上继续稳健地运营。
