作为亚马逊卖家，您是否遇到过以下问题：
- 买家退回的商品严重损坏甚至被掉包
- 订单因亚马逊的物流或仓库问题丢失或损坏
- 退货商品无法再销售，但亚马逊未提供补偿
针对这些情况，亚马逊提供了 SAFE-T（Seller Assurance for e-commerce Transactions）赔偿计划，帮助卖家申请合理赔偿，以减少损失。
如何高效地申请 SAFE-T 赔偿，并提高成功率？本文将手把手教你操作！
SAFE-T 赔偿的适用条件
并非所有 FBA 订单都可以申请 SAFE-T 赔偿，只有符合以下情况的订单才能申请：
✅ 买家退货问题
- 买家退回的商品 损坏、缺失部件、被调换成不同商品
- 退回的商品严重影响二次销售，但亚马逊未提供补偿
- 买家滥用退货政策，如多次退回假货或不同商品
✅ 亚马逊责任问题
- 亚马逊在仓库丢失或损坏了库存
- 亚马逊的物流配送错误（如错误配送、未送达但标记为送达）
- 亚马逊退还买家款项，但未归还商品，导致卖家损失货物和收入
❌ 不适用的情况
- 订单因产品质量问题导致退货
- 卖家自身违反 FBA 规则，如库存问题、发货错误
- 退货商品仍可正常销售（如包装略有损坏但商品完好）
SAFE-T 赔偿申请流程（详细步骤）
第一步：进入 SAFE-T 申请页面
- 登录 亚马逊卖家中心（Seller Central）
- 进入 订单-管理SAFE-T索赔（SAFE-T Claims）
- 点击 “提交新的SAFE-T索赔”
第二步：提交申请所需信息
- 输入订单编号（Order ID）
- 问题描述（说明为何申请赔偿，重点突出亚马逊或买家的责任）
- 相关证据：
- 商品照片（如损坏或被掉包的商品）
- 退货商品的 SKU 和 ASIN
- 买家的退货原因及实际收到的商品对比
- 聊天记录或邮件截图（如果有买家滥用退货政策的证据）
第三步：提交申请并等待审核
- SAFE-T 申请通常会在 7-14 天 内得到答复
- 亚马逊可能要求补充更多信息，请留意卖家中心的消息通知
如何提高 SAFE-T 申请成功率？
✅ 提供清晰、有力的证据
- 对比照片：买家退回的商品 VS 正常商品
- 详细描述：清楚说明问题点，避免模糊或冗长的表述
- 物流/仓储记录：如库存异常、物流问题的截图
✅ 使用专业措辞，提高审核通过率 示例：“买家退回的商品并非原始商品，SKU 与订单记录不符，符合 SAFE-T 赔偿标准，请求合理补偿。”
✅ 提前筛查退货商品
- 定期检查 FBA 退货报告，识别可疑退货行为
- 发现问题后 尽快提交申请（通常需在 60 天内提交）
如果申请被拒怎么办？
如果 SAFE-T 申请被拒绝，不要放弃！可以按照以下步骤申诉：
- 找出拒绝原因
- 进入 SAFE-T 赔偿页面，查看亚马逊的拒绝理由
- 申诉并补充证据
- 提供更详细的照片、订单记录或物流信息
- 如果买家多次滥用退货政策，提供相关订单历史
- 直接联系客服
- 通过 “帮助”-“联系我们” 进入卖家支持
- 选择 “其他问题”，联系 FBA 团队，并提交新的申诉
- 与专业审计机构合作
对于寻求精简流程、全心投入商业运营的卖家而言，Getida（给利达）无疑是您的强大后盾！作为FBA审计与退款领域的专家，我们致力于为全球卖家提供卓越的退款服务，历史退款成功率高达90%（我们曾助63%未成功的案例获得亚马逊的赔付）。携手Getida，您将轻松实现利润增长与运营效率之间的完美平衡！
现在就去卖家中心，检查最近的 FBA 退货记录，看看是否有符合 SAFE-T 申请条件的订单，减少损失，保障自己的权益！
