亚马逊卖家账户运营难免会遇到问题，需要及时的客服支持，最近亚马逊推出了新的客服时间调整政策，为卖家带来了更加灵活的支持。
一、亚马逊在线客服时间调整
为了解决卖家周末无法获得及时客服支持的难题，亚马逊宣布自11月9日起，调整了普通话客服服务时间。新的在线客服时间调整如下：
- 服务时间：北京时间上午9点至下午5点
- 适用时间：周一至周日，包括周末
这一调整基本覆盖了中国卖家的正常工作时段，卖家在销售旺季期间也能获得稳定的普通话客服支持。对于在周末处理账户问题或需要紧急解决订单问题的卖家来说，这一服务更新无疑是个利好消息。
二、亚马逊在线客服正确打开步骤
从客服沟通效率上来说，电话case>在线聊天case>邮件case
从客服解决问题的权限来说，英文case >中文case，也就是说英文客服团队的权限一般要高于中文客服团队，如果你找了中文客服解决不了问题，他们也会帮你把case转接到对应的专业团队。
第 1 步：打开卖家后台，点开右上角“设置”。
第 2 步：拖到最底部，点击“获得支持”。
STEP3： 进入获得支持页面，选择“我要开店”开普通case，选择“广告和品牌旗舰店”开广告case。
第 4 步：点击“在菜单中通过浏览查找您的问题”。
第 5 步：在菜单页面，选择相关的选项
第 6 步：选择好对应的选项后，选择语言，填入内容，选择邮件、电话或者聊天。
此次亚马逊周末普通话在线客服的上线，能有效帮助卖家在周末也能及时解决业务问题，确保订单处理和客户服务的稳定性，特别是在销售旺季来临之际，为卖家提供更全面的后勤保障。借助这一优化措施，卖家可以在工作安排上更加灵活，利用客服资源高效解决问题，提升整体客户体验。
