好消息!亚马逊增设周末普通话在线客服

亚马逊卖家账户运营难免会遇到问题,需要及时的客服支持,最近亚马逊推出了新的客服时间调整政策,为卖家带来了更加灵活的支持。

一、亚马逊在线客服时间调整

为了解决卖家周末无法获得及时客服支持的难题,亚马逊宣布自11月9日起,调整了普通话客服服务时间。新的在线客服时间调整如下:

  • 服务时间:北京时间上午9点至下午5点
  • 适用时间:周一至周日,包括周末

这一调整基本覆盖了中国卖家的正常工作时段,卖家在销售旺季期间也能获得稳定的普通话客服支持。对于在周末处理账户问题或需要紧急解决订单问题的卖家来说,这一服务更新无疑是个利好消息。

二、亚马逊在线客服正确打开步骤

从客服沟通效率上来说,电话case>在线聊天case>邮件case

从客服解决问题的权限来说,英文case >中文case,也就是说英文客服团队的权限一般要高于中文客服团队,如果你找了中文客服解决不了问题,他们也会帮你把case转接到对应的专业团队。

第 1 步:打开卖家后台,点开右上角“设置”。

亚马逊中文在线客服_亚马逊在线客服

第 2 步:拖到最底部,点击“获得支持”。

亚马逊中文在线客服_亚马逊在线客服

STEP3: 进入获得支持页面,选择“我要开店”开普通case,选择“广告和品牌旗舰店”开广告case。

亚马逊中文在线客服_亚马逊在线客服

第 4 步:点击“在菜单中通过浏览查找您的问题”。

亚马逊中文在线客服_亚马逊在线客服

第 5 步:在菜单页面,选择相关的选项

亚马逊中文在线客服_亚马逊在线客服

第 6 步:选择好对应的选项后,选择语言,填入内容,选择邮件、电话或者聊天。

亚马逊中文在线客服_亚马逊在线客服

亚马逊中文在线客服_亚马逊在线客服

此次亚马逊周末普通话在线客服的上线,能有效帮助卖家在周末也能及时解决业务问题,确保订单处理和客户服务的稳定性,特别是在销售旺季来临之际,为卖家提供更全面的后勤保障。借助这一优化措施,卖家可以在工作安排上更加灵活,利用客服资源高效解决问题,提升整体客户体验。

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