亚马逊作为全球领先的电商平台，其物流体系涵盖超过140个智能化运营中心，年货物流通量高达4亿件。然而，如此庞大的货物管理系统中也难免存在问题。据统计，亚马逊的操作出错率为1%至1.25%，这些失误可能给卖家造成销售额1%至3%的损失。为了保护卖家的权益，亚马逊提供了明确的索赔流程和赔偿机制。
一、亚马逊索赔赔偿阶段
亚马逊FBA索赔的机会分为三个阶段，每个阶段都有不同的索赔情境和规则：
1、产品入仓阶段
货物运至亚马逊运营中心时，可能因数量核算错误或其他问题导致货物丢失或损坏。
2、产品在仓阶段
货物在亚马逊仓库存储期间，可能因搬运、管理或库存盘点中的问题而发生损失或损坏。
3、产品回仓阶段
卖家要求亚马逊退回未售出的库存时，可能遇到货物数量不足或损坏的情况。
在上述三个阶段中，卖家若遇到与仓库数据不符、货物丢失或损坏的情况，均可申请索赔。但不同阶段的退款比例和金额计算方式存在差异。
二、亚马逊索赔的赔偿金额
1、单件商品最高赔偿金额
亚马逊对每件符合物流要求的商品，提供最高赔偿金额为 $5,000 的保障。对于单价超过 $5,000 的商品，卖家应考虑购买额外的第三方保险以覆盖可能的损失。
2、赔偿金额计算方式
亚马逊根据以下价格指标评估商品的预计销售价格，从而确定赔偿金额：
- 过去18个月内，您在亚马逊商城销售该商品的中位价格
- 其他卖家过去18个月内销售同款商品的中位价格
- 您当前在售商品的市场价格
- (若有多个报价，则以平均价格计算)
- 其他卖家同款商品的当前市场价格
如果以上信息不足，亚马逊将参考类似商品的市场价格，结合卖家提供的补充资料进行综合评估。
3、预计收益的扣除
亚马逊的赔偿金额为商品的预计销售价格减去相关费用，包括：
- 销售佣金
- 配送费用
Getida亚马逊智能索赔管理工具，通过高效的数据分析和精准的自动化操作，帮助卖家从FBA运营中发现并追回因库存丢失、损坏、处理错误等导致的未索赔金额。作为业内领先的服务平台，Getida深度整合亚马逊后台数据，覆盖入仓、存储、出仓等多个环节，确保卖家及时获取应得的赔偿收益。
