亚马逊索赔率太高可能会导致店铺被封，虽然FBA物流过程中会遇到库存丢失、运输损坏或费用计算错误等问题，向亚马逊申请索赔是一种常见的操作，但是频繁的索赔请求可能导致索赔率过高，甚至触发平台处罚，本文Getida教大家如何进行亚马逊索赔。
一、亚马逊索赔率太高导致封号
一位卖家因频繁向亚马逊提交FBA索赔申请，导致主力店铺被封，损失严重。亚马逊对此的封号理由是：卖家违反了《亚马逊商业解决方案协议》第3节的规定，涉及商业欺诈。
亚马逊索赔封号的主要原因：
1、滥用索赔政策
卖家在短时间内提交了大量不适当或重复的索赔请求，触发了亚马逊的风控系统。
2、频繁开案
持续向亚马逊提交重复性问题，可能被视为对平台资源的滥用，严重时会受到惩罚。
亚马逊明确禁止卖家频繁提交无依据或重复的索赔请求。滥用索赔权不仅违反平台规则，还可能导致封号或索赔权限的永久限制。因此，卖家需要了解并遵守亚马逊的索赔政策，避免索赔率过高。
二、亚马逊索赔的三个阶段
亚马逊索赔涉及多个环节，可大致分为入仓、在仓和回仓三个阶段。每个阶段可能出现的问题不同。
1、入仓。比如入仓时间错误，超额收取储存费;入仓数据不符数量丢失未赔等。
2、在仓。重量/尺寸出错;产品类别归类错误;超30天丢失/损坏产品;未经卖家允许销毁产品;实际赔偿金额少于应赔;实际赔偿数量少于应赔等。
3、回仓。运输重量/尺寸出错;运输途中损坏/丢失;买家收到退款未退货;收到换货未退原产品;给买家退款金额多了;超过30天才退货等。
Getida索赔工具数据显示，入仓阶段约占索赔金额的51%，在仓阶段约占索赔金额的33%，退货回仓及其他类别约占索赔金额的16%。
三、亚马逊索赔工具降低索赔率
1、使用专业的索赔工具
借助如Getida等专业索赔工具，卖家可以有效追踪和管理索赔情况。这类工具通过精准的数据分析，帮助卖家发现可申请索赔的情况，避免因漏报或重复提交而导致索赔率升高。
2、合规索赔流程
审慎提交请求：确保每次索赔都基于真实损失并提供充分的证据，如发票、物流记录和入库详情。
定期核查账单：核对亚马逊对重量、尺寸、存储费用等的计算是否准确，发现异常及时处理。
避免重复开案：同一问题不要多次提交，如果未获解决，可通过升级客服或提供更多证据进行申诉。
3、控制索赔率，分散索赔时间
分批次提交：避免在短时间内提交大量索赔请求。
优化运营流程：通过改进物流、包装及发货管理，减少索赔需求，从源头降低索赔率。
4、定期审核和优化库存
库存管理：确保库存数据准确，及时更新产品尺寸和重量，避免因错误数据引发额外费用。
退货管理：对买家退回的商品进行严格核查，发现异常及时申诉。
亚马逊索赔率过高会导致店铺受到影响，借助专业的亚马逊索赔工具Getida可以更好地进行合规化索赔，同时降低索赔率，维护店铺正常运营。
