亚马逊索赔率太高,如何进行合规化索赔?

亚马逊索赔率太高可能会导致店铺被封,虽然FBA物流过程中会遇到库存丢失、运输损坏或费用计算错误等问题,向亚马逊申请索赔是一种常见的操作,但是频繁的索赔请求可能导致索赔率过高,甚至触发平台处罚,本文Getida教大家如何进行亚马逊索赔。

一、亚马逊索赔率太高导致封号

一位卖家因频繁向亚马逊提交FBA索赔申请,导致主力店铺被封,损失严重。亚马逊对此的封号理由是:卖家违反了《亚马逊商业解决方案协议》第3节的规定,涉及商业欺诈。

亚马逊索赔封号的主要原因:

1、滥用索赔政策

卖家在短时间内提交了大量不适当或重复的索赔请求,触发了亚马逊的风控系统。

2、频繁开案

持续向亚马逊提交重复性问题,可能被视为对平台资源的滥用,严重时会受到惩罚。

亚马逊索赔率太高,如何进行合规化索赔?

亚马逊明确禁止卖家频繁提交无依据或重复的索赔请求。滥用索赔权不仅违反平台规则,还可能导致封号或索赔权限的永久限制。因此,卖家需要了解并遵守亚马逊的索赔政策,避免索赔率过高。

二、亚马逊索赔的三个阶段

亚马逊索赔涉及多个环节,可大致分为入仓、在仓和回仓三个阶段。每个阶段可能出现的问题不同。

1、入仓。比如入仓时间错误,超额收取储存费;入仓数据不符数量丢失未赔等。

2、在仓。重量/尺寸出错;产品类别归类错误;超30天丢失/损坏产品;未经卖家允许销毁产品;实际赔偿金额少于应赔;实际赔偿数量少于应赔等。

3、回仓。运输重量/尺寸出错;运输途中损坏/丢失;买家收到退款未退货;收到换货未退原产品;给买家退款金额多了;超过30天才退货等。

Getida索赔工具数据显示,入仓阶段约占索赔金额的51%,在仓阶段约占索赔金额的33%,退货回仓及其他类别约占索赔金额的16%。

三、亚马逊索赔工具降低索赔率

1、使用专业的索赔工具

借助如Getida等专业索赔工具,卖家可以有效追踪和管理索赔情况。这类工具通过精准的数据分析,帮助卖家发现可申请索赔的情况,避免因漏报或重复提交而导致索赔率升高。

2、合规索赔流程

审慎提交请求:确保每次索赔都基于真实损失并提供充分的证据,如发票、物流记录和入库详情。

定期核查账单:核对亚马逊对重量、尺寸、存储费用等的计算是否准确,发现异常及时处理。

避免重复开案:同一问题不要多次提交,如果未获解决,可通过升级客服或提供更多证据进行申诉。

3、控制索赔率,分散索赔时间

分批次提交:避免在短时间内提交大量索赔请求。

优化运营流程:通过改进物流、包装及发货管理,减少索赔需求,从源头降低索赔率。

4、定期审核和优化库存

库存管理:确保库存数据准确,及时更新产品尺寸和重量,避免因错误数据引发额外费用。

退货管理:对买家退回的商品进行严格核查,发现异常及时申诉。

亚马逊索赔率太高,如何进行合规化索赔?

亚马逊索赔率过高会导致店铺受到影响,借助专业的亚马逊索赔工具Getida可以更好地进行合规化索赔,同时降低索赔率,维护店铺正常运营。

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