由于亚马逊业务量庞大，货物在入库、存储、出库及退换货过程中，时常会出现损坏或丢失等问题。这些问题累积下来，对卖家的利润无疑是一种潜在威胁，掌握亚马逊索赔技巧，才能保障自身权益并挽回这部分损失。
一、亚马逊索赔简介
亚马逊索赔指的是卖家因货物在FBA运营过程中受到损害或丢失，通过向亚马逊提出赔偿申请以获得补偿的一种行为。这是一项官方认可的政策，允许卖家在发生运营问题时保护自身利益。
1、索赔时效
索赔最长可追溯至过去 18个月 的周期，逾期将失去索赔资格。
2、赔偿方式
亚马逊通常会通过以下方式进行赔偿：
- 提供相同FNSKU的新商品替换丢失或损坏商品。
- 金钱赔偿，金额基于商品制造成本，单件商品最高赔偿额为 5000美元。
3、主动索赔的重要性
尽管亚马逊会主动赔偿部分产品库存，但许多遗漏的赔偿仍需卖家自行提出申请。这就要求卖家高度关注库存数据，及时发现并处理异常。
二、亚马逊索赔技巧
1、定期监控库存变动
通过定期导出并分析库存报告，及时发现异常，避免因超出索赔时限而失去索赔资格。使用库存管理软件可以提高效率。
2、合理保存证据
确保入库、出库、退货的所有记录完整且可追溯。清晰的采购发票和运输单据是申请索赔的重要依据。
3、掌握索赔周期
严格遵守18个月的索赔时效，制定定期检查机制，避免过期失效的情况发生。
4、借助专业工具
使用如 Getida亚马逊索赔工具，可以帮助卖家快速识别潜在的索赔机会并完成申请流程。这些工具通常会自动扫描库存异常，为卖家节省大量时间和精力。
5、提高申请成功率
确保索赔申请逻辑清晰、证据充分，具体描述问题细节，如货物丢失时间、损坏原因等，增加通过审核的可能性。
6、与亚马逊保持沟通
若首次申请未获批准，卖家可与亚马逊支持团队进行沟通，了解具体原因并补充必要信息进行二次提交。
货物丢失或损坏是FBA运营中难以完全避免的问题，但通过及时且专业的亚马逊索赔技巧，卖家完全可以将这些损失降至最低。
