FBA模式中，卖家将商品发往亚马逊仓库后，由亚马逊负责后续的存储、配送、退货等流程。然而，在这些环节中可能会因为各种原因发生货物损坏、丢失、测量差异等异常情况。这时，卖家可以通过发起索赔申请，要求亚马逊根据相关标准进行赔偿。
一、亚马逊索赔是什么?
亚马逊FBA索赔，全称是“亚马逊FBA索赔退款”，专为亚马逊FBA卖家提供。对于FBA卖家来说，在将货物发送到亚马逊仓库的过程中，从接收上架到出仓配送、退换货等环节，若因亚马逊的操作不当导致以下异常情况发生，卖家可向平台申诉索赔：
- 货物损坏
- 货物丢失
- 测量差异(重量或体积错误)
- 其他异常情况
一旦索赔申请被亚马逊确认属实，平台会依据其赔偿标准向卖家进行相应赔偿。
二、亚马逊丢件索赔教程
注意：只有等FBA货件closed掉(即亚马逊接收完所有库存后)后才可以发起调查进行索赔。
1、索赔入口：Inventory-Shipments-Status筛选已经Closed的货件-找到Units expected(发出件数)和Units located(实际收到)有差异的-点击进入货件详情。
切换到Contents，会看到哪个SKU少了多少件，有差异的SKU右侧会有Action required，下拉菜单里选择Researching missing units开启调查。
2、上传索赔文件：采购凭证+发往FBA的货件物流签收截图证明。
采购凭证如果有发票这个效力是最好的，其次是收据receipt，以及采购网站的订单详情。索赔文件支持各种图片，PDF格式，但只能上传一个文件，建议把所有文件合在一个PDF里上传。
尽量把货件，商品信息(Asin，EAN/UPC，FNSKU，MSKU)都贴出来，方便客服快速定位信息。
FBA索赔，卖家不仅能够挽回因货件异常造成的经济损失，还能更好地维护自身权益。同时，及时检查和处理货件异常问题，有助于提升卖家的运营效率和客户满意度。
