亚马逊的物流系统十分成熟，卖家在将货物发往亚马逊仓库后，偶尔仍可能会遇到货物丢失或损坏的情况。这时，卖家可依照亚马逊的规定，通过货物查询和理赔程序进行解决。
一、亚马逊FBA货物查询
在FBA货件发往亚马逊仓库之后，如果卖家发现某些货物未能及时入库或发现缺货情况，可以通过货件差异查询来了解货物的状态。具体步骤如下：
1、进入卖家中心
登录亚马逊卖家中心，点击【库存】菜单下的【管理亚马逊货件】选项。
2、选择货件并追踪
在“管理亚马逊货件”页面，选择需要查询的货件，点击【追踪货件】。
3、发起货件差异查询
在查询日期到达之后，点击【货件差异查询】按钮，进入查询页面。此时，你可以选择查询的操作类型，例如是否为丢失或损坏的商品。
4、提交相关资料
在申请查询时，你需要提交相关资料，比如发票或装箱单，这有助于确认货物的详细信息。可选项包括物流公司名称和物流单号，帮助加速查询过程。
5、预览并提交申请
完成所有信息填写后，点击【预览并提交申请】按钮，提交查询请求。
一般来说，数量较少的丢失或损坏商品会较快处理。如果查询的货物数量较多，处理时间可能会稍长，但亚马逊会尽快提供相关反馈。
二、亚马逊FBA理赔规则
在亚马逊仓库发生货物丢失或损坏后，卖家有权要求理赔。亚马逊的理赔规则发生了变化，自2025年3月10日起，赔偿标准将有所更新，具体情况如下：
1、预配送阶段丢失或损坏事件
对于在运输过程中发生丢失或损坏的商品，亚马逊将根据商品的制造成本进行赔偿。这也适用于以下几种情况：
- 卖家发货到亚马逊仓库时，货物在配送途中丢失或损坏;
- 亚马逊仓库或其代表补充库存至配送中心或其他非亚马逊地点时发生的丢失或损坏。
需要注意的是，此类赔偿标准不包括运输费用、装卸费用等与物流相关的费用，仅基于商品的制造成本进行赔偿。
2、配送后丢失或损坏事件
如果商品在进入亚马逊配送网络后发生丢失或损坏，且该商品被判定为不可售，赔偿金额将基于商品的预估成本进行调整。此时，亚马逊可能要求卖家提供额外的文件证明，以确认损失的具体情况以及最终赔偿金额。
此类赔偿适用于以下情况：
- 商品在亚马逊仓库内损坏，且无法销售;
- 商品在从亚马逊仓库配送到客户时，发生了损坏或丢失;
- 卖家请求移除库存时，货物遭遇损坏或丢失。
3、理赔申请中的注意事项
（1）及时提交申请
卖家在发现货物丢失或损坏时，应尽早提交理赔申请。亚马逊要求卖家在发现问题后的30天内进行申请，过期可能会影响赔偿。
（2）提供完整资料
在申请理赔时，卖家应确保提供所有必需的资料，包括商品的发票、装箱单、物流单号等。资料的完整性将直接影响理赔的处理速度和赔偿金额。
（3）理赔金额的调整
根据货物丢失或损坏的具体情况，亚马逊可能会调整赔偿金额。如果发生的损失未达到预估成本，赔偿金额会有所调整，卖家需提供相关证据来支持理赔请求。
亚马逊FBA为卖家提供了高效的物流和配送服务，但在库存管理中，货物丢失和损坏的问题依然不可避免。通过及时的货物查询和理赔程序，卖家能够有效地解决这一问题。
