如果您在亚马逊FBA上已经经营了一段时间，可能会因为一些未被注意到的库存差异，导致亚马逊欠您一笔钱。
要知道，亚马逊每天处理数百万个订单，难免会出现错误。这些差异一开始可能不太显眼，但它们每年可能累计损失您1-3%的收入!如果您的年收入是100万美元，那就意味着您可能错失了高达30.000美元的收入!
好消息是，亚马逊确实有一项政策来补偿您的这些损失。难点在于，您需要按照严格的规则才能成功索赔。
给利达作为亚马逊退款专家，我们会为您简化亚马逊的退款政策，并一步步指导您正确提交索赔申请。
我们开始吧!
概述 – 亚马逊退款政策
亚马逊的FBA库存退款政策涵盖以下情况的赔付：
- 在亚马逊仓库内或运输途中丢失或损坏的库存
- 由亚马逊导致的消费者退货丢失或损坏
- 未使用的合作承运商运输标签
- FBA费用多收
退款成功取决于：
- 符合资格标准
- 索赔时间窗口
- 所需的所有权和签收证明
您必须在规定的时间内提交索赔，具体时间取决于案例的详细情况，范围从60天到18个月不等。我们将在本文后面进一步阐述这些政策的具体内容。
如果您现在有急需帮助处理被拒的或未决的索赔，给利达可以帮您加快审批并确保拿到退款。在我们的帮助下，63%未曾成功的索赔案例均获得了亚马逊的批准和退款。
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亚马逊FBA退款是什么?
亚马逊FBA退款指的是当亚马逊的配送网络中发生库存差异时，您所获得的赔偿款项。
这些退款帮助您弥补因以下问题导致的损失：
- 库存在亚马逊仓库中丢失
- 商品在存储或运输过程中损坏
- 亚马逊处理错误的订单退款或替换
- 卖家被错误收取的费用
当问题出现在亚马逊这边时，他们会通过退款的方式承担责任，帮助您回收成本，避免因这些无法控制的问题而导致的损失。
如果
在以下情况下，亚马逊可能会拒绝您的FBA索赔：
- 您的账户状况不佳
- 您错过了索赔的时间窗口
- 您没有提供足够的数据和文件证明
然而，即使亚马逊有明确的政策，他们有时仍可能会拒绝您的合理退款申请。
如果您的索赔被拒绝，先别放弃，您可参考以下建议：
- 仔细检查拒绝的原因：确保所有必需的文件都已准确提交。
- 核对索赔细节：重新检查日期、订单ID和库存数据。
- 回复案例并说明缺失信息礼貌地在90天内重新提交修正后的文件或数据，并提供更多详细信息。
- 上报至更高级别的团队：如果多次尝试仍然失败，可以联系高级客户关系团队，适当回复案例，并提供新的证据。
利用给利达的FBA退款服务：在Getida给利达，我们会以专业的方式为您管理索赔并获得批准。积极地跟进是获得应得退款的关键。不要轻易放弃!
亚马逊FBA退款类型
根据库存丢失或损坏发生的地点或方式，FBA退款申请主要分为六种类型：
1. 发货至亚马逊索赔
这类“发货至亚马逊的索赔”类型包括了在从您的仓库运送到亚马逊配送中心的过程中丢失或损坏的任何库存。
何时可以提出索赔？
当您的货运在卖家后台的运输流程中显示为符合分析条件后，您就可以提交索赔。
提交索赔的时间限制是货运送达亚马逊仓库或其合作方设施后的九个月内。
九个月后提出的索赔将不会获得批准。
需要哪些文件？
为了让您的索赔获得批准，您需要提供以下文件：
亚马逊货件ID：这是您的货件在货运队列中的唯一标识ID。
库存所有权证明：这表明您在发货前是该库存的合法所有者。可以提交以下文件：
- 显示日期、产品详情和数量的供应商发票
- 其他卖家的收据
- 如果您是制造商，提供已签名的装箱单
签收证明：这证明您的货物安全抵达亚马逊。可以提交以下文件：
对于LTL/FTL货件：承运商的文件，显示箱数和重量，并带有“亚马逊已收到”的印章。
对于小包裹：可以让承运商在线验证的有效追踪ID。如果您在创建货运时未提供追踪ID，可在此时输入。
亚马逊可能会在索赔分析过程中要求更多文件。
提交亚马逊索赔后会发生什么？
亚马逊会审核您的索赔详情和提交的文件。如果确认有效，他们将批准更换或退款。在某些情况下，他们可能会补偿发货内容中的差异。
每张运单只能提交一次索赔。针对同一批货物提出的重复索赔将被拒绝。
2. 配送中心运营索赔
这类索赔涵盖了亚马逊在其配送中心接收库存后，任何未入账或损坏的库存。
您可以在“库存账簿”报告的“详细视图”>“事件类型”=“调整”部分中，识别这些配送中心运营问题。
何时可以提出索赔？
您必须在库存账簿显示丢失或损坏之日起的18个月内提交索赔。超过18个月提交的索赔将被拒绝。
需要哪些文件？
为了让您的索赔获得批准，您需要提供以下文件：
库存账簿报告：检查详细视图，并筛选“调整事件类型”以查看丢失或损坏库存的日期和详细信息。
附加细节：亚马逊可能会要求提供更多具体信息，如：
- 问题发生的确切日期
- 配送中心位置(FCID)
- 受影响的ASIN/FNSKU数量
您还应该检查以下内容：
管理FBA库存报告：确认丢失或损坏的商品未以可售或有缺陷的状态返回您的库存。
退款报告：核实您是否已为该商品获得退款——通过FNSKU和日期进行筛选。
提交亚马逊索赔后会发生什么呢？
亚马逊将审核您的索赔详情和所需文件。如果确认有效，他们将批准退款金额。
对于损坏的商品，您可以通过卖家后台的库存索赔工具(需使用桌面浏览器)输入账簿中的交易ID。
对于丢失的商品，输入上述工具中的FNSKU即可。
3. 亚马逊FBA消费者退货索赔
当亚马逊在处理消费者退货时丢失或损坏您的库存时，您可以提交消费者退货索赔。
这种情况适用于亚马逊已经从您的FBA库存中为买家退款或更换商品。
何时可以提出索赔？
索赔窗口期为亚马逊向您的客户退款或更换商品后的60天到18个月内。
需要哪些文件？
为了让您的索赔获得批准，您需要提供以下文件：
亚马逊订单ID：这个ID标识了受影响的客户订单。
管理FBA退货报告：验证亚马逊是否代表您为该订单中的商品进行了退款或更换。
FBA消费者退货报告：确认该商品在退款后是否已退回到您的库存。
退款报告：检查您是否已经为该商品获得退款。通过订单ID进行搜索。通过订单ID进行搜索。
亚马逊可能会要求提供更多关于受影响商品的详细信息。
重要的索赔注意事项
以下是关于这些类型索赔的一些退货政策您需要了解：
- 如果商品已经退款但在60天内未退回，亚马逊通常会重新向客户收费并向您退款。
- 如果退回的商品仍然可销售，亚马逊会将其重新入库，并且不会向您退款。
- 对于不可销售的退货，亚马逊会确定责任方。如果是亚马逊的责任，他们会向您退款。
- 亚马逊不对因客户损坏、召回、缺陷或违反政策的商品退款。这些商品将被归入无法配送的库存。
对于您直接发放的客户退款，亚马逊不会给予退款。
提交索赔后会发生什么？
亚马逊会审核您的索赔详情和文件。如果有效，他们将根据原订单的退款/替换价值批准赔偿。
您可以通过退款申请工具(需要桌面浏览器)输入订单ID来提交索赔。
4. 移除索赔
当亚马逊在将您的FBA库存从其配送中心运输到您的退货地址时发生丢失或损坏时，您可以提交移除索赔。
何时可以提出索赔？
以下是索赔时间限制的政策：
对于转运丢失的商品，需在最后一次货运追踪更新后等待14天再提交索赔。
对于运输途中损坏的商品，您可以在收到货物后立即提交索赔。
对于亚马逊对商品状况的评级有异议的情况，需在交货后的30天内提交索赔。
需要哪些文件？
为了让您的索赔获得批准，您需要提供以下文件：
移除订单ID：移除订单的唯一标识。
货运ID和追踪证明：显示运输中的详细信息和状态。
产品详情：受影响的ASIN/FNSKU及数量清单。
LPN编号：物流包裹的编号。
照片：受损商品、包装和运输箱的照片。
对于状态分级争议，请解释您为什么不同意亚马逊分配的商品状态。
提交索赔后会发生什么？
亚马逊会审核您的索赔详情和文件。如果确认有效，他们将批准退款金额。
您可以通过退款申请工具(需使用桌面浏览器)输入移除订单ID来提交索赔。
5. 未使用的运输标签
如果您通过亚马逊合作承运商支付了运输标签费用但未使用它们，您可以提交“运输标签赔偿”索赔来获得退款。
何时可以提出索赔？
提交索赔的时间限制为从您在卖家后台账户中创建货运之日起的九个月内。超过九个月提交的索赔将不会被批准。
需要哪些文件？
为了让您的索赔获得批准，您需要提供以下文件：
货运ID：那些包含未使用标签的受影响货运的唯一标识。
退款报告：核实您尚未为这些标签收到退款。
提交索赔后会发生什么？
亚马逊会审核您的索赔详情和提交的文件。如果确认有效，他们将批准退款金额，以覆盖您未使用的运输标签费用。
请记住，每个货运ID只能提交一次索赔。对于同一货运的重复索赔，亚马逊将会拒绝。
您可以通过联系亚马逊卖家支持，并选择“获取支持”选项来提交退款申请。
6. FBA费用错误
有时，亚马逊会错误地向您收取FBA费用，比如仓储费、运输费或其他配送费用。这些多收的费用如果不被及时发现和纠正，可能会随着时间的推移累积，削减您的利润空间。
您可以获得以下常见FBA费用错误的退款：
错误的费用类别：您的产品被错误地归类为更高的重量/尺寸等级，或者被收取了错误的费用百分比。这导致您被多收取销售佣金和FBA费用。
额外仓储费：您被收取的仓储费用超过了您实际在FBA库存中的立方英尺或单元数。
错误的运费抵扣：您收到的运费抵扣金额与实际承运商的发票不符。
超额长期仓储费：亚马逊向您收取的仓储费用超过了他们长期政策允许的范围。
其他FBA服务费：在准备、称重、分拣与包装或处置费方面的错误收费。
如何申请退款？
以下是如何申请FBA费用错误退款的步骤：
从卖家后台下载您的FBA交易详情报告，找出差异的地方。
将收取的金额与亚马逊销售费用表进行比较，以确保准确性。
联系卖家支持，提供交易日期、收取的金额和正确的费用金额。提供费用表和报告等数据和文件。
对于有效的索赔，亚马逊会分析并将多收的费用退还到您的账户中。
亚马逊退款政策详解
要符合亚马逊退款的条件，您的库存必须满足以下条件：
商品在丢失或损坏时必须已注册在FBA计划中。
商品必须符合亚马逊的产品限制和库存要求。
您必须发出与您发货计划中列出的数量完全一致的商品。
货运不得被取消或删除。
商品不得因客户而有缺陷或损坏。
商品不能处于待处置状态，不能是应您的要求被处置的，或者因为亚马逊行使权利(如处理危险品或长期存储物品)而被处置的。
在索赔和申诉过程中，您的卖家账户必须保持良好状态。
注意：如果您未能提供所要求的信息，或未遵循各类索赔的适当提交流程，亚马逊可能会拒绝您的索赔。
如何确定索赔金额
亚马逊会根据丢失或损坏商品的预估销售收益来计算FBA退款金额。
这个估算基于以下价格指标：
您在过去18个月内在亚马逊上销售该商品的中位销售价格。
其他卖家在过去18个月内在亚马逊上销售相同商品的中位销售价格。
您在亚马逊上该商品在售定价，或者如果您有多个上架的商品，则使用这些定价的平均值。
其他卖家在亚马逊上相同商品的在售定价。
对于入库货运，退款金额计算方式为：
预估销售收益 = 预估销售价格 – 亚马逊费用
对于配送中心运营和移除，不可销售的库存会按折扣估值。
对于消费者退货，赔偿金额基于原订单的退款或更换价值。
每个单位的最高退款金额为5000美元。
如果您不同意亚马逊的估值，可以在90天内提交支持文件，并适当回复案例。不要错过这些潜在收益!
如何提交亚马逊退款申请
按照亚马逊政策的规定，遵循以下清单以确保顺利提交退款申请：
步骤1：审查报告并确认资格
登录卖家后台，并根据您的退款类型查看相应的报告：
入库货运：运输工作流程和内容标签页
库存丢失：库存账簿和退款报告
错误退款：管理FBA退货报告
费用错误：FBA交易详情报告
检查是否存在不符合退款条件的情况，并确认日期和数量的准确性，以确保您的索赔符合资格。
步骤2：收集所需数据和文件
根据索赔类型准备所需的签收证明和所有权证明文件。
整理好记录可以帮助避免索赔被拒。
步骤3：通过适当的渠道提交索赔
在卖家后台提交所需信息，视情况而定。
对于未使用的运输标签，可以主动联系支持团队发起索赔。
在所有沟通中引用相关ID，便于追踪。
步骤4：跟进索赔状态
提交后，定期查看您的退款报告。
如果需要进一步了解情况，可以礼貌地向支持团队请求更新索赔状态。
对于被拒的索赔，重新整理文件并再次提交。当然，您也可以寻求给利达专家帮助。
坚持跟进，直到最终索赔获得批准。
这就是标准索赔流程的全部!有条理的跟进是成功的关键。
给利达 – 最佳亚马逊FBA退款服务
自行从亚马逊追回应得的退款可能是一个令人沮丧且繁琐的过程!
在Getida给利达，我们通过一站式的解决方案让这一过程变得简单而高效：
1. 持续的审计
我们的流程首先彻底审计您过去18个月的FBA交易数据，找出所有存在的差异。接着，实时监控将开始工作，捕捉每天出现的任何新问题，确保不会错过任何退款机会。
通过我们屡获殊荣的控制面板技术，您可以全面掌握所有未结索赔的状态。
我们可以审计即使是最复杂的索赔类型，包括但不限于：
- 未入账、损坏或已处置的库存
- 入库货件短缺
- FBA费用多收
作为亚马逊的授权合作伙伴，我们的审计完全符合亚马逊的服务条款。
2. 全面的文档
为了让索赔获得批准，您需要提供正确的支持文件。
给利达可以直接在卖家后台发送通知。此外，我们会负责收集所有必要的资料，例如：
自有品牌产品的库存所有权证明
承运商提供的运输状态和交付收据
其他库存或货运相关数据
我们为您简化了整个流程。卖家后台的给利达应用会通知您是否需要提供任何额外的信息。
3. 专业索赔管理
我们的团队包括前亚马逊员工，他们深知如何最有效地帮助您追回退款。我们密切合作，确保您获得最大的合格退款金额，并成功获得索赔批准。
我们每日监控您的账户，并提供全球支持，让您拥有业内最高的成功率——即使是复杂的索赔，批准率也超过90%。
4. 助力再投资
一旦FBA退款开始滚滚而来，您就有资金可以重新投资于亚马逊业务之中。我们通过战略审计方法，助力实现可持续增长。
您可以将追回的资金用于以下方面：
- 加大亚马逊广告投入
- 推出新产品
- 提升品牌和内容质量
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常见问题解答(FAQ)
对亚马逊处理特定退款流程的方式感到困惑?
以下是一些常见问题的解答：
亚马逊处理退款需要多长时间？
亚马逊的目标是在90天内处理退款申请。
不过，在高峰期或需要额外数据和文件时，可能会花费更长时间。持续跟进有助于加快解决速度
卖家可以对被拒的退款申请提出申诉吗？
可以，您可以在决定后的90天内对被拒的退款申请提出申诉。首先，适当地回复案例，提供额外的证据来支持您的立场。如果仍然被拒，您可以提交申诉。
与给利达合作获得专家帮助在我们的帮助下，63%未曾成功的索赔案例均获得了亚马逊的批准和退款。
结论
亚马逊FBA的退款政策要求严格，涉及多种不同的索赔类型和资格标准。准备数据和文件以及跟进索赔过程都需要大量的手动操作。
在这种情况下，寻求专家帮助是最明智的选择!
在给利达，我们专注于亚马逊FBA退款——审核交易数据、整理资料和文件，并管理索赔，以最大化您的退款金额。我们一致且自动化的方法能比自行审计多发现166%的FBA赔偿机会。
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