亚马逊退货商品损坏了，这损失可不小，有没有什么办法可以挽回?卖家在遇到亚马逊退货纠纷怎么办?今天，Getida给利达就为卖家朋友们支支招，教您如何巧妙地处理退货中因为商品损坏纠纷，有效止损!
一、亚马逊退货商品纠纷，真的可以索赔吗?
答案是肯定的!在退货过程中，当碰到商品损坏或丢失的情况，您有权申请索赔，合理保护自己!那么，哪些情况符合申请资格呢?
1)上述情形的发生，并不直接意味着您将能够获取赔偿。
2)一旦确认赔偿可行，具体的赔偿金额将由亚马逊根据其规定来决定。
考虑到亚马逊系统的复杂性，不同物流模式下，各位的索赔流程和工具也有所差异。自配送卖家和FBA卖家分别有不同的“解法”!
二、自配送卖家们，SAFE-T是您的趁手工具!
采用自配送的卖家朋友们，您可自行审计订单情况，借助SAFE-T工具申请应得的赔偿。
1、SAFE-T功能，很方便
SAFE-T是亚马逊提供的一项索赔管理服务。当您通过自配送网络销售商品，且亚马逊已从您的账户中扣除了退款金额，并发放给消费者后，您可以使用此工具提交索赔申请。
SAFE-T功能，很好用简单几步，即可完成索赔
步骤一找到功能区
卖家中心 >【订单】>【管理SAFE-T索赔】
步骤二检查资格
页面右上角【提出新的SAFE-T索赔】> 输入退货对应订单编号，点击【检查资格】
步骤三提出索赔
详细描述您值得获得索赔的原因，并附上所有必要的证明文件，例如追踪信息、退货商品图片等，并点击【提交Safe-T索赔】
2、SAFE-T进程，可跟踪
SAFE-T会显示索赔状态，如“正在等待卖家回复”、“已解决”和“正在进行调查”。
每当索赔进程更新，系统都会自动向您发送通知邮件，内含链接，可直接跳转SAFE-T相应索赔界面。
值得注意的是，SAFE-T有明确的适用政策和规范的时间流程，您需要：
● 确保情况符合索赔政策
● 在亚马逊从您的账户收取退款后，60天内提交申请
● 在亚马逊调查员发起信息请求时，7天内及时回复
否则可能申请会被拒绝。
此外，若对索赔结果不同意，您可以在收到官方决定的7天内提出申请。但SAFE-T只允许提交一次申诉，请务必仔细研究结果，并确保能提供支持申诉的证明材料。
三、FBA卖家们，亚马逊会主动处理商品纠纷
亚马逊主动赔付，减少您的退货损失。作为FBA计划的一部分，亚马逊会主动为您处理退货商品损坏、丢失的问题，并在64天内，自动向您赔付，款项直达账户!
1、申请时机，有讲究
理论上，自亚马逊向消费者退款或更换商品的60-120天内就可以提交申请了，但Getida建议您给亚马逊留64天以上的窗口期，以免过早提交造成不必要的精力浪费。
2、索赔步骤，需谨慎核心有三点。
(1)找出退款机会
首先需要多维度对比，找出退款机会。交叉核查FBA退货报告、FBA买家退货报告、FBA退款报告等，确定哪些可赔付订单被遗漏。
(2)证明合理性
为每一笔遗漏的订单备齐所有必要材料，比如POP、POD等，证明其赔付合理性。
(3)确保流程合规
最后是确保申请流程规范，不要重复提交申请，也尽量避免短时间批量提交，以免被标记为滥用流程，从而影响亚马逊绩效指标。
对于想节省精力、专注生意的卖家而言，Getida将是您的绝佳助力!我们是专业的FBA审计和退款专家，能为全球卖家提供高水平退款服务，历史成功率达90%，曾帮助63%未曾成功的case获得亚马逊赔付!选择我们，您将实现利润与效率的最佳平衡!
