亚马逊FBA退货和退款是日常运营中不可避免的一部分，虽然亚马逊的退货政策对买家十分友好，但作为卖家，了解这些政策以及可能带来的影响，才能更好地保护自己的利益。Getida将详细解析亚马逊FBA的退货退款政策、运费责任划分及如何挽回退货损失。
一、亚马逊的退货退款政策
亚马逊为买家提供了较为宽松的退货政策。买家在收到商品后的 30天内，若商品完好、未使用且附件齐全，可以申请退货。退货流程主要包括以下步骤：
- 买家选择退货商品及原因：买家需在订单页面选择退货商品的数量和具体退货原因。
- 系统预估退款金额：系统会自动计算预计的退款金额，供买家参考。
- 亚马逊安排取件：亚马逊会在 48小时内 提供取件信息，并安排物流人员上门取件，将商品退回至亚马逊仓库。
二、亚马逊退货运费由谁承担
从买家手中送到亚马逊的仓库亚这个费用由谁来承担?想必是大家最关心的问题。截图是和亚马逊客服沟通细节：
1、对于FBA配送的商品，退货的运费在实际过程中都是先从卖家账户扣取，但是最终亚马逊都会赔偿返还到卖家账户里。
2、对于自配送的商品，国际退货就是卖家承担。
也就是说，从买家手中送到亚马逊的仓库亚马逊并不收取运费，整个退货费用收取主要分为两部分，退货管理费，退货处理费。
FBA退货退款赔偿的费用在哪里看;
后台在你的付款->交易一览->交易类型->选择“退款”，退款订单里看到所有退款的的费用，而选择“其他” 里面也能看到赔偿的费用。
亚马逊FBA退货退款所产生的费用，可以查看往期文章《亚马逊FBA退货损失，退货费用有哪些？》
三、亚马逊FBA退货损失怎么挽回？
以下三种FBA退货情况，卖家可以向亚马逊进行索赔。
1、买家滥用退货或退款政策
如果亚马逊认定买家存在滥用退货或退款政策的行为，例如频繁退货或不符合退货要求的操作，卖家可以向亚马逊提交索赔申请。
2、商品在退货过程中丢失
当退货邮寄标签由亚马逊发放，但商品在退货物流环节中丢失时，卖家可以要求亚马逊对该丢失商品进行赔偿。
3、配送已完成但买家声称未收到
如果卖家通过亚马逊的“购买配送服务”并选择了需要签名的配送选项，但买家声称未收到包裹，而追踪信息显示包裹已签收，卖家可以向亚马逊提出赔偿请求。
亚马逊FBA退货退款索赔可以借助Getida亚马逊索赔工具，帮助卖家精准追踪退货退款数据，快速发现未赔偿的情况，并协助卖家向亚马逊提交索赔申请。
