亚马逊FBA导致的货物问题，包括货物丢失、损坏、退货未处理、错误收费等问题可能会影响卖家库存和收入，为帮助卖家维护其权益，亚马逊为特定的FBA货物问题提供了索赔政策，和Getida给利达一起来看看FBA索赔类型和注意事项。
一、FBA索赔类型
1、货物运送过程中丢失或损坏
在卖家将货物发送至亚马逊FBA仓库过程中，若出现货物丢失或损坏的情况，卖家可向亚马逊申请索赔。一般在“已完成”状态的货件页面可以查看“实际入库数量”是否与“已发货数量”一致，若发现差异则可以申请“货物差异”查询。若亚马逊确认是自身责任造成的丢失或损坏，便会根据赔偿政策处理索赔。
2、仓库内丢失或损坏
如果货物在进入亚马逊仓库后，由亚马逊运营中心或其代理服务商在操作过程中导致丢失或损坏，卖家可申请赔偿。这类情况适用于所有在仓库内部由于亚马逊操作失误而导致损失的商品，只要商品符合索赔要求便可申请。
3、买家退货未返回仓库
在退货流程中，若买家申请了退货并且亚马逊已退款或更换商品，但退货商品未成功返回仓库，卖家可以申请赔偿。这一流程确保卖家在退货过程出现异常时，能够减少因未退货而导致的库存和销售损失。
4、移除库存过程中丢失或损坏
若亚马逊在将库存从FBA仓库移除并运输至退货配送地址的过程中导致商品丢失或损坏，符合要求的商品也可以申请赔偿。卖家需要确保移除操作符合亚马逊的政策，且货物已确实离开了运营中心。
5、亚马逊物流费用计算错误
FBA服务费会根据产品的类型、重量和尺寸来计算，但在操作中可能会由于测量误差或系统错误导致费用超收。当卖家发现物流费用错误时，可申请重新测量，并对历史多收部分提出赔偿申请，以减少多余的费用支出。
二、FBA索赔注意事项
1、及时申请赔偿
若卖家在日常管理中发现FBA货物问题，应该尽早提出索赔申请，以防错过索赔期限。每种索赔类型都有对应的时间限制，若未在期限内申请，亚马逊有权拒绝赔偿。因此，及时关注库存和账目报表，定期核查入库数量、退货情况和运输进度，有助于快速发现问题，及时申请赔偿。
2、提供充足证据
申请索赔时，亚马逊要求卖家提交相关证据进行核实，包括发货单据、商品照片和运输记录等，以便证明损失是由亚马逊或其代理机构的操作失误导致。在发货和退货管理过程中，保存好相关文件有助于卖家在后续索赔中提供充分的佐证材料，提高赔偿通过的可能性。
3、了解赔偿标准
不同种类的FBA损失事件，亚马逊赔偿的计算方式和范围有所不同。卖家在使用FBA服务时，应仔细阅读亚马逊的相关赔偿政策，熟悉其赔偿的具体标准和条件。例如，亚马逊可能对未退货的商品按销售价格的比例进行补偿，而对于损坏商品，则按相应的库存价值赔偿。提前了解赔偿标准能够帮助卖家在出现问题时有针对性地申请赔偿，避免不必要的误解和争议。
4、保持良好的卖家评级
良好的卖家评级不仅影响账户的整体表现，也可能在一定程度上影响亚马逊处理索赔的速度。保持优质的卖家服务和客户满意度，能够增加账户的可信度，使亚马逊更愿意为卖家提供快速有效的支持。因此，卖家应始终重视订单履行、客户服务和评价管理，提升卖家评分以便在出现FBA问题时获得更好的赔偿处理。
FBA导致的货物丢失、损坏、买家退货未入仓等问题可能造成卖家损失，Getida亚马逊索赔工具“货物差异”查询，对比“已发货数量”与“实际入库数量”，如果差异由亚马逊方造成，则可以提出索赔。
若货物在进入亚马逊仓库后，由亚马逊运营团队或其代理机构操作不当导致丢失或损坏，Getida可以协助卖家向亚马逊申请赔偿。此类索赔可以涵盖仓库管理不善造成的库存误差。
