运营亚马逊店铺的过程中，订单数量差异是卖家经常遇到的问题。随着订单量的增加，买家退货的情况也随之增多。从产品的发货到退货再到库存盘点，每一个环节都有可能出现问题，例如产品在运输途中丢失或损坏，甚至在退货后不符合再次售卖的条件。那么，如何正确处理这些订单差异并保障自身权益呢?
一、亚马逊订单差异情况
1、亚马逊退货损坏与丢失问题
在产品退货的过程中，商品一来一回的运输可能会导致损坏或丢失。如果退回的商品无法继续销售，是否能获得亚马逊的赔偿是卖家需要关注的重要问题。
2、亚马逊库存操作疏漏
特别是在促销大促期间，亚马逊仓库面临着大量的库存操作，包括货件的入仓上架、订单的销售出库、退货入库以及仓库之间的库存转运。这些繁忙的操作不可避免地会出现疏漏，例如库存数量对不上或者商品被误分类等。
二、亚马逊fba仓库订单逻辑
1、货件入库
卖家将产品从供应商或自营仓库发货至亚马逊FBA仓库，仓库接收后完成上架。
2、移除库存
卖家通过移除订单将商品从FBA仓库退回自营仓库，或者选择直接弃置销毁。
3、订单配送
FBA仓库根据销售订单或多渠道订单完成商品出库配送。
4、买家退货
买家申请退货后，FBA仓库接收商品并重新入库。这些商品可能被调整为可售或不可售状态。
5、库存转运
亚马逊在不同运营中心之间转运商品，以将库存分配到离买家更近的仓库。
6、库存盘点
亚马逊定期对库存进行盘点，发现库存异常时会采取调整措施，包括赔偿、找回或直接弃置等处理方式。
所以，别再傻傻以为FBA可售数量=发货数量-销售数量+退货数量，等过了几个月做库存核对时，发现剩余库存数量相差太大，找不到原因，只能做盘亏处理，得不偿失。
三、亚马逊订单数量差异如何索赔?
针对库存和订单差异，亚马逊提供了明确的索赔政策。以下是一些常见情况及其处理方式：
1、入库数量不一致
当发现实际入库数量与发货数量不一致时，卖家可以通过后台“货件差异查询”查看具体情况，并在货件送达FBA仓库后的9个月内向亚马逊提交索赔申请。
2、配送中丢失或损坏
如果商品在配送过程中丢失或损坏，且这种状态超过30天未解决，卖家可在事件发生后的18个月内向亚马逊提交索赔请求。
3、库存盘点差异
当亚马逊在定期库存盘点中发现差异时，会自动调整并可能主动赔偿。如果卖家发现亚马逊遗漏了赔偿，可以手动提交索赔申请。
Getida作为一款专业的亚马逊索赔工具，能够帮助卖家精准识别这些订单和库存差异，提供详尽的数据分析和自动化索赔服务。通过Getida，卖家可以轻松提交符合亚马逊政策的索赔申请，追回因错误导致的损失，同时节省时间和精力。
